Customer Care and Telephone Skills

pelatihan sekretaris

Customer Care and Telephone Skills

– Yogyakarta, 14 – 15 Agustus 2017

 

Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.

 

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.

 

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Care and Telephone Skills:

A. Telephone Techniques

  • Dealing with incoming calls.
  • How to sound confident, interested and helpful.
  • Outgoing calls.
  • How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.
  • Examining the importance of telephone behavior.

B. Customer Care Techniques

  • Complaint Handling
  • Establishing source of complaint.
  • Remaining polite and helpful.
  • Helping customers to make the right choice.
  • What influences customer choice.
  • Understanding customer needs and attitudes.
  • Developing a Personal Commitment to Quality Service

C. Professional Image

  • Discretion and tactfulness.
  • Communication Skills and How to Use Them
  • Examining the importance of body language.
  • The Importance of First Impressions
  • Projecting a professional image.
  • How to remain calm and composed under pressure.
  • Customer Relations
  • Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Sekretaris
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary

 

METODE PELATIHAN

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
  4. Biaya belum termasuk biaya pajak (apabila dibutuhkan).
  5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

 

 

 

 

 

 

This entry was posted in jadwal pelatihan training diklat bimtek 2017, pelatihan sdm, Pelatihan sekretaris and tagged , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.