Customer Care and Telephone Skills
– Yogyakarta, 24 - 25 Oktober 2016
Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.
MATERI PELATIHAN
Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Care and Telephone Skills:
A. Telephone Techniques
- Dealing with incoming calls.
- How to sound confident, interested and helpful.
- Outgoing calls.
- How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.
- Examining the importance of telephone behavior.
B. Customer Care Techniques
- Complaint Handling
- Establishing source of complaint.
- Remaining polite and helpful.
- Helping customers to make the right choice.
- What influences customer choice.
- Understanding customer needs and attitudes.
- Developing a Personal Commitment to Quality Service
C. Professional Image
- Discretion and tactfulness.
- Communication Skills and How to Use Them
- Examining the importance of body language.
- The Importance of First Impressions
- Projecting a professional image.
- How to remain calm and composed under pressure.
- Customer Relations
- Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Sekretaris
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
BIAYA PELATIHAN
Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta
Durasi pelatihan : 2 hari
Catatan :
- Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
- Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
- Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
- Biaya belum termasuk biaya pajak (apabila dibutuhkan).
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
