Customer Relationship Management

- Yogyakarta, 27 - 28 Juni 2016

Banyak perusahaan yang belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah raja semata hanya slogan, namun tidak dibarengi dengan kegiatan yang nyata dan lebih fokus. Customer Relationship Management merupakan langkah nyata yang mempunyai beberapa kelebihan dibanding dengan pemasangan iklan secara tradisional. Beberapa kelebihan diantaranya adalah biaya lebih kecil, lebih mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan secara khusus, dan lebih mudah juga untuk mengetahui tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan. Keuntungan lain dalam menerapkan Customer Relationship Management adalah kecepatan waktu dalam mengembangkan dan memasarkan produk, dan perusahaan memperbolehkan persaingan terhadap customer untuk memberikan pelayanan bukan harga.

Program-program loyalitas pelanggan (customer loyalty) diperlukan untuk memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama ditujukan kepada para pelanggan utama (most valuable customer). Program pelatihan “Customer Relationship Management akan memberikan bekal kepada para peserta bagaimana program mempertahankan dan memelihara pelanggan dilakukan secara baik dan efektif.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relations) dalam membangun loyalitas pelanggan, mampu mengembangkan layanan yang bernilai bagi pelanggan, mampu menyusun standar layanan yang menjamin kepuasan pelanggan dan mampu menyusun program loyalitas pelanggan dengan memperhatikan aspek-aspek yang dianggap penting oleh pelanggan.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Relationship Management:

1. Memahami pentingnya hubungan pelanggan dan loyalitas
2. Memahami ciri-ciri perusahaan yang berorientasi pasar
3. Penciptaan nilai pelanggan dan Service Quality
4. Identifikasi The Most Valuable Customer
5. Merancang Sistem dan standar layanan
6. Meningkatkan aspek komunikasi dengan pelanggan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Relationship Management:

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
4. Biaya belum termasuk biaya pajak (apabila dibutuhkan).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini