Customer Relationship Officer Professional

-Yogyakarta, 2 - 3 Oktober 2017

Di era yang kompetitif seperti saat ini, keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan. Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship merupakan metode dalam meningkatkan hubungan, pelayanan, kecepatan, dan pemahaman lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan agar:

1. Peserta pelatihan mampu membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif
2. Peserta pelatihan mampu memahami mengapa Customer Relationship sangat penting dalam mengelola kegiatan pemasaran dan penjualan saat ini
3. Peserta pelatihan mampu memahami cara menentukan sasaran dan penggunaan Customer Relationship system
4. Peserta pelatihan mampu memanfaatkan Customer Relationship Management untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan mengubah difficult customer menjadi fanatic customer.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Relationship Officer Professional:

1. Tugas dan peranan customer relationship officer
2. Customer relationship dalam aktivitas marketing
   1. Pelanggan dalam kegiatan marketing dan penjualan
   2. Customer relationship sebagai kunci sukses aktivitas marketing
   3. Customer relationship and Marketing Intelligence
   4. Customer Retention
   5. Customer and Business Value
3. Customer relationship dan pelayanan pelanggan
   1. Customer Satisfaction Measurement
   2. Customer Service Checklist for Success
4. Aktivitas tenaga penjualan dan kegiatan Customer relationship
   1. Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
   2. Handling Complain dalam aktivitas marketing
5. Merancang program Customer relationship
6. Strategi Customer relationship
7. Customer relationship Business Plan
8. Implementation Customer relationship
9. Evaluasi program Customer relationship

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Bagian Sales & Marketing
• Bidang atau pihak yang berhubungan langsung dengan customer
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Relationship Officer Professional

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini