Customer Service Skills for Online Service

-Yogyakarta, 25 - 26 April 2017

Pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga pelayanan harus mampu membina hubungan baik, antara konsumen dan perusahaan. Karena kondisi bagus tersebut, bisa dimanfaatkan sebagai salah satu strategi guna meningkatkan angka penjualan.

Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.

Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan agar:

1. Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
2. Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
3. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Service Skills for Online Service:

1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
10. Strategi menyusun SOP pelayanan online

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Bagian Sales & Marketing
• Operator pelayanan online
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini