Handling Complaints with NLP

pelatihan NLP & Hypnotheraphy

Handling Complaints With NLP

– Yogyakarta, 15 – 16 Juni 2015

 

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seharusnya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

 

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan Handling Complaints with NLP ini memiliki tujuan antara lain :

  1. Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  2. Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  3. Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
  4. Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  5. Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

 

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Handling Complaints With NLP yang akan dikemas dan disampaikan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) :

  1. Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  5. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
  8. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  9. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  10. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

 

TARGET PESERTA PELATIHAN
  • Pegawai yang bersinggungan langsung dengan pelanggan
  • Semua pihak yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar handling complaint dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming)

 

METODE PELATIHAN
  • Lecturing
  • Multimedia
  • Diskusi dan studi kasus
  • Role Play & Simulasi
  • Pendekatan Hypnotherapy dan NLP (Neuro-Linguistic Programming)

 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.500.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Pelatihan akan dilaksanakan apabila minimal jumlah peserta adalah 2 orang.
  3. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  4. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
  5. Biaya belum termasuk biaya pajak (apabila dibutuhkan).
  6. Bagi peserta dari luar kota, kami dapat membantu mencarikan hotel/penginapan yang sesuai dengan kebutuhan.
  7. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

 

 

 

 

 

 

 

This entry was posted in Informasi training, jadwal pelatihan training diklat bimtek 2015, Pelatihan Motivasi, Pelatihan NLP & Hypnotheraphy, Pelatihan Pengembangan Diri, Pelatihan Pengembangan Diri, pelatihan sdm and tagged , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.