Handling Customer Complaint

– Yogyakarta, 25 - 26 Juni 2018

Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint)

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Handling Customer Complaint Juni 2018:

1. Memahami dasar-dasar pelayanan
2. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
8. Studi kasus

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan perusahaan
• Front Office / Customer Services
• Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Handling Customer Complaint

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.950.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
4. Biaya belum termasuk biaya pajak (apabila dibutuhkan).
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training Handling Customer Complaint Juni 2018 dapat menghubungi kami di sini