pelatihan pengembangan diri

5-Star Service Excellence

– Yogyakarta 6 - 7 Januari 2020

 

Pelayanan tamu/customer menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan tamu/customer. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap tamu/customernya. Untuk memberikan pelayanan kepada tamu/customer dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan tamu/customer. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani tamu/customer.

Pelayanan bintang lima merupakan pelayanan yang nomor satu dan terbaik. Pelayanan bintang lima mencerminkan suatu kesempurnaan. Disini, tamu/customer tidak hanya sekedar puas, melainkan sangat puas sekali.

 

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai 5-Star Service Excellence. Sehingga diharapkan:

  1. Peserta pelatihan mampu memahami tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan bintang 5 kepada tamu/customer.
  2. Peserta pelatihan dapat memiliki kemampuan secara sikap dan kepribadian agar dapat memberikan pelayanan bintang 5.
  3. Peserta pelatihan mampu mengelola dan menghadapi keluhan tamu/customer sesuai dengan standar pelayanan bintang 5.

 

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan 5-Star Service Excellence Januari 2020:

1. What is service ?

  • Konsep dasar pelayanan
  • Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
  • Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
  • Mengenali prilaku/karakter dan jenis-jenis tamu/customer

2. Standar pelayanan bintang 5

  • Ciri dan kriteria pelayanan bintang 5
  • Memahami aturan dan etika dalam pelayanan bintang 5
  • Membentuk mentalitas bintang 5 :
    1. Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
    2. Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
    3. Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
    4. Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
    5. Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan

3. Grooming

  • Penampilan sebagai cermin dari perusahaan
  • Etika kerja bagi karyawan

4. Komunikasi dalam pelayanan bintang 5

  • Komunikasi verbal
    1. Etika dalam komunikasi verbal
    2. Teknik penerapan komunikasi verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5
  • Komunikasi non verbal
    1. Komponen komponen komunikasi non verbal
    2. Etika dalam komunikasi non verbal
    3. Teknik penerapan komunikasi non verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

5. Handling Customer Complaint

  • Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan tamu/customer
  • Bagaimana menangani keluhan tamu/customer
  • Memberikan alternatif solusi

6. Diskusi dan praktek langsung

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan, manajer dan semua staf
  • Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan
  • Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar 5-Star Service Excellence

 

METODE PELATIHAN

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 5.450.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

 

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training 5-Star Service Excellence Januari 2020, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini

 

 

 

 

 

Recent Posts

Machine Learning Engineering for Production (MLOps) Specialization

Machine Learning Engineering for Production (MLOps) Specialization MLOps adalah ide untuk menggabungkan praktik DevOps yang telah lama ada dengan bidang Machine Learning yang baru muncul. Ini adalah penciptaan lingkungan otomatis untuk pengembangan model, pelatihan ulang model, pemantauan drift, otomatisasi saluran pipa, kontrol kualitas, dan tata kelola model ke dalam satu platform. Setiap organisasi yang bekerja […]

Read More
Machine Learning with Tensorflow on Google Cloud Platform Specialization

Machine Learning with Tensorflow on Google Cloud Platform Specialization   TensorFlow telah menjadi pilihan pertama untuk tugas deep learning karena caranya memfasilitasi pembangunan jaringan neural yang kuat dan canggih. Google Cloud Platform adalah tempat yang tepat untuk menjalankan model TensorFlow dalam skala besar, dan melakukan pelatihan serta prediksi terdistribusi. Oleh karena itulah, pelatihan Machine Learning […]

Read More
Data Analyst with SQL

Data Analyst with SQL Bahasa SQL merupakan salah satu dari banyak bahasa pemrograman yang juga sering digunakan untuk melakukan pengolahan data hingga menemukan insight dari setiap data yang sedang diolah. Sebagian besar perusahaan dan situs web besar pasti memiliki database yang digunakan untuk menghasilkan informasi dalam membuat suatu keputusan. Untuk dapat melakukan data analyst makan […]

Read More

Kanaka

Jl. Gotong Royong Petinggen Permai TR II No.1198, RT.033/RW.09, Karangwaru, Tegalrejo, Kota Yogyakarta, DIY, 55241
Kontak Kami
Our customer support team is here to answer your questions. Ask us anything!
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram