Customer Loyalty Management
– Yogyakarta, 11 - 12 Oktober 2021
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Loyalty Management. Sehingga diharapkan:
- Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
- Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
- Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
- Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
- Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
- Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
- Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa perusahaan
- Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
- Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)
MATERI PELATIHAN
Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Loyalty Management Oktober 2021
- Introduction
- Tantangan bisnis di era digital dan millenial
- Siapa Pelanggan Anda?
- Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
-
- Standar General Competence Professional
- Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
- Standar Mindset CLM Professional
- Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
- Standar Character CLM Professional
- Standar Communication Skill
- Standar Creative Problem Solving
- Competence In Marketing Management
- Konsep dan Prinsip Marketing Management
- Strategic Marketing
- Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
- Competence In Sales Management
- Konsep dan Prinsip Sales Management
- Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
- Sales Cycle Process
- After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
- General Competence In Service Excellence
- Konsep dan Prinsip Service
- Goal Of Customer Satisfaction
- Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Jenis dan Metode Layanan Prima
- 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
- Cyclus Service
- Standar General Competence Professional
- Customer Loyalty Management
- Customer Relationship Strategi
- Konsep Customer Relationship Program
- Ukuran Sukses Customer Relationship
- Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
- Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
- Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
- What is Customer Loyalty
- Hierarchy of Customer Need
- Climbing The Ladder of Customer Loyalty
- The Pyramid of Customer Loyalty
- Step to Build Customer Loyalty
- Metode Customer Loyalty Program
- Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
- Konsep Customer Refferal Strategi
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
- Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
- Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
- Konsep Customer Recovery Strategi
- Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
- Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda
- Customer Relationship Strategi
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Pimpinan perusahaan dan pemegang kebijakan
- General manajer, manajer, supervisor dan staff atau karyawan dari bidang atau divisi yang bersinggungan langsung dengan lingkungan dan pengolahan limbah produksi
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Waste Management
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
BIAYA PELATIHAN
Biaya pelatihan adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta
Durasi pelatihan : 2 hari
Catatan :
- Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
- Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
- Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
- Biaya sudah termasuk biaya pajak.
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training Customer Loyalty Management Oktober 2021 dapat menghubungi kami di sini