Customer Loyalty Through CRM
Yogyakarta, 6 - 7 April 2020
Dalam upaya memenangkan persaingan, maka perusahaan perlu menyusun konsep dan strategi untuk dapat membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka sehingga dapat menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas dalam penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis. Salah satu poin penting didalam membangun loyalitas pelanggan. Salah satu pilar utama sistem CRM adalah peningkatan loyalitas pelanggan sehingga dibutuhkan sebuah rumusan CRM yang mampu membuat pelanggan lebih dekat dengan perusahaan.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep-konsep pemasaran terkini yang dapat mengembangkan aspek pengelolaan pelanggan
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep CRM dan penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
MATERI PELATIHAN
Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Loyalty Through CRM April 2020:
1. Relationship Marketing Builds Strong Products
- CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
- Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
- Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
2. Customer Touch Point
- Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
- Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
3. Facilitating CRM with IT Application
- Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
- Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
- Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Bagian Riset dan pengembangan
- Bagian Sales & Marketing
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Loyalty dan CRM
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
BIAYA TRAINING
Biaya training adalah Rp. 5.450.000,- / Peserta
Durasi training : 2 hari
Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
Untuk informasi dan permintaan In house training Customer Loyalty Through CRM April 2020 , dapat dilihat di sini
Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini
Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini
