pelatihan sales marketing

Customer Service Skills for Online Service

-Yogyakarta, 4 - 5 Maret 2019

Pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga pelayanan harus mampu membina hubungan baik, antara konsumen dan perusahaan. Karena kondisi bagus tersebut, bisa dimanfaatkan sebagai salah satu strategi guna meningkatkan angka penjualan.

Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.

Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan agar:

  1. Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
  2. Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
  3. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Service Skills for Online Service:

  1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
  2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
  3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
  4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
  7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
  10. Strategi menyusun SOP pelayanan online

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Bagian Sales & Marketing
  • Operator pelayanan online
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service

METODE PELATIHAN

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.950.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini

Recent Posts

Machine Learning Engineering for Production (MLOps) Specialization

Machine Learning Engineering for Production (MLOps) Specialization MLOps adalah ide untuk menggabungkan praktik DevOps yang telah lama ada dengan bidang Machine Learning yang baru muncul. Ini adalah penciptaan lingkungan otomatis untuk pengembangan model, pelatihan ulang model, pemantauan drift, otomatisasi saluran pipa, kontrol kualitas, dan tata kelola model ke dalam satu platform. Setiap organisasi yang bekerja […]

Read More
Machine Learning with Tensorflow on Google Cloud Platform Specialization

Machine Learning with Tensorflow on Google Cloud Platform Specialization   TensorFlow telah menjadi pilihan pertama untuk tugas deep learning karena caranya memfasilitasi pembangunan jaringan neural yang kuat dan canggih. Google Cloud Platform adalah tempat yang tepat untuk menjalankan model TensorFlow dalam skala besar, dan melakukan pelatihan serta prediksi terdistribusi. Oleh karena itulah, pelatihan Machine Learning […]

Read More
Data Analyst with SQL

Data Analyst with SQL Bahasa SQL merupakan salah satu dari banyak bahasa pemrograman yang juga sering digunakan untuk melakukan pengolahan data hingga menemukan insight dari setiap data yang sedang diolah. Sebagian besar perusahaan dan situs web besar pasti memiliki database yang digunakan untuk menghasilkan informasi dalam membuat suatu keputusan. Untuk dapat melakukan data analyst makan […]

Read More

Kanaka

Jl. Gotong Royong Petinggen Permai TR II No.1198, RT.033/RW.09, Karangwaru, Tegalrejo, Kota Yogyakarta, DIY, 55241
Kontak Kami
Our customer support team is here to answer your questions. Ask us anything!
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram