Tag: Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan

Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan

Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan   Indikator pengukuran tingkat kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang. Kepuasan tinggi atau kesenangan menciptakan kelekatan emosional terhadap merek, bukan hanya preferensi rasional. Hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi. Kepuasan tidak akan pernah berhenti pada satu titik. Ia...