Professional Public Relation - Yogyakarta, 6 - 8 Oktober 2014   Public Relation merupakan jabatan yang sangat penting dalam perusahaan, yang keberadaannya berfungsi membangun citra positif perusahaan melalui kegiatan komunikasi publik eksternal dan publik internal. Selain membangun opini publik, Public Relation bersama team manajemen bertanggung jawab menangani krisis yang terkait dengan pencemaran nama baik perusahaan. […]

Building Powerful And Effective Team - Yogyakarta 29 September - 1 Oktober 2014   Setiap perusahaan memiliki struktur organisasi yang terdiri dari beberapa bidang atau departemen yang saling terhubung dan bahu membahu mencapai tujuan bersama. Dalam setiap bidang atau departemen tersebut terdapat sekelompok individu yang bertanggungjawab pada bidangnya masing-masing. Pada umumnya mereka dikelompokkan berdasarkan jenis […]

Correspondence and Filing Technique for Secretary - Yogyakarta, 29 - 30 September 2014   Salah satu tugas seorang sekretaris adalah manajemen perkantoran, salah satu hal yang cukup penting namun sering terabaikan adalah tugas korespondensi dan pengelolaan arsip. Melakukan pengoreksian surat maupun arsip yang akan diberikan ke pihak lain merupakan sebuah hal yang penting, karena apabila […]

Salary Administration - Yogyakarta 29 September - 1 Oktober 2014   Penggajian merupakan hal yang penting dan dapat dikatakan sangat prinsip di dalam suatu perusahaan. Proses penggajian harus dilakukan dengan tepat, cepat dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Oleh karena itu perlu adanya pemahaman yang benar tentang administrasi penggajian, yang mencakup pemahaman tentang ketentuan perusahaan, […]

Handling Customer Complaint - Yogyakarta 22 - 23 Maret 2014   Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi […]

Successful Telemarketing - Yogyakarta, 15 September 2014   Dalam proses pemasaran, tidak jarang para pemasar melakukan penawaran melalui telepon. Hal ini dilakukan karena terkendala jarak dan waktu sehingga para pemasar memanfaatkan telepon untuk dapat memberikan penawaran dan meyakinkan klien tentang produknya. Namun pada kenyataan dilapangan, ternyata aktifitas Telemarketing tidak semudah yang terlihat. Sehingga tidak jarang […]

Competency-Based Human Resources Management System - Yogyakarta 15 - 16 September 2014   Dewasa ini pendekatan yang banyak digunakan dalam mengelola sumber daya manusia adalah dengan menggunakan model Competency-Based Human Resource Management (CBHRM). Model CBHRM ini menerapkan pendekatan sistem terhadap seluruh aktivitas manajemen sumber daya manusia di dalam suatu organisasi. Sebagai suatu model yang sistematis, […]

Customer Service Excellent - Yogyakarta, 8 - 10 September 2014   Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua […]

Customer Satisfaction Survey - Yogyakarta 17 - 18 Februari 2014   Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk […]

Building a Powerful And Effective Team Sekumpulan individu yang kompeten tidak otomatis menghasilkan tim yang efektif. Building a Powerful and Effective Team menjadi relevan ketika seorang pemimpin tidak lagi hanya bertanggung jawab terhadap kinerja masing-masing anggota, tetapi juga terhadap kemampuan mereka bekerja sebagai satu kesatuan. Perbedaan tujuan, ketidakjelasan peran, rendahnya kepercayaan, maupun lemahnya accountability dapat […]