Relationship Selling Skills

Relationship Selling Skills membahas strategi membangun hubungan pelanggan yang kuat, nyaman, dan berorientasi jangka panjang dalam proses penjualan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan tidak hanya mempertimbangkan harga atau kualitas produk, tetapi juga pengalaman hubungan, rasa percaya, dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan tenaga penjualan.

Pendekatan relationship selling membantu perusahaan menciptakan loyalitas pelanggan, repeat order, referral, serta hubungan bisnis yang lebih stabil dan berkelanjutan. Selain itu, kemampuan menjaga komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, serta menghadirkan nilai secara konsisten juga menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan di tengah banyaknya pilihan kompetitor.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep relationship selling dalam penjualan modern.
2. Peserta pelatihan dapat memahami strategi membangun hubungan dan kepercayaan pelanggan.
3. Peserta pelatihan dapat memahami teknik komunikasi interpersonal dan pendekatan empatis dalam penjualan.
4. Peserta pelatihan dapat memahami strategi menjaga loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Peserta pelatihan dapat memahami teknik menangani konflik, keluhan, dan penurunan kepercayaan pelanggan.
6. Peserta pelatihan dapat memahami strategi menciptakan repeat business, referral, dan customer advocacy.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental of Relationship Selling

• Perbedaan transactional selling dan relationship selling
• Filosofi “Salesperson as Trusted Partner”
• Peran trust dan emotional connection dalam penjualan
• Customer lifetime value dan loyalitas pelanggan

2. Building Trust & Customer Credibility

• Strategi membangun kredibilitas dan profesionalisme sales
• Teknik menciptakan first impression yang positif
• Membangun rasa nyaman dalam interaksi pelanggan
• Menjaga konsistensi komunikasi dan komitmen layanan

3. Communication & Empathic Selling Skills

• Teknik komunikasi interpersonal dalam relationship selling
• Active listening dan empathetic listening
• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter pelanggan
• Bahasa tubuh, tonality, dan emotional awareness dalam penjualan

4. Understanding Customer Needs & Relationship Mapping

• Strategi menggali kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
• Memahami motivasi emosional dan rasional pelanggan
• Relationship mapping dan stakeholder awareness
• Menentukan strategi pendekatan berdasarkan tingkat hubungan pelanggan

5. Relationship-Based Selling Strategy

• Strategi menjaga hubungan selama proses penjualan
• Teknik follow-up yang natural dan tidak memaksa
• Strategi membangun customer engagement jangka panjang
• Meningkatkan repeat order melalui hubungan yang sehat

6. Up-Selling & Cross-Selling Through Relationship

• Teknik menawarkan solusi tambahan secara elegan
• Strategi membaca peluang up-selling dan cross-selling
• Menawarkan nilai tanpa merusak kenyamanan pelanggan
• Meningkatkan customer lifetime value melalui relationship selling

7. Handling Complaint, Conflict & Retention Strategy

• Teknik menangani keberatan dan keluhan pelanggan
• Strategi memulihkan hubungan setelah konflik layanan
• Menjaga loyalitas pelanggan saat menghadapi masalah
• Mengubah komplain menjadi peluang memperkuat hubungan pelanggan

8. Customer Loyalty & Relationship Action Plan

• Strategi menciptakan pelanggan loyal dan brand advocate
• Teknik meminta referral secara profesional
• Simulasi relationship selling dan customer retention
• Penyusunan personal relationship selling action plan

TARGET PESERTA PELATIHAN

Relationship Manager, Account Manager, Sales Executive, Customer Retention Officer, Customer Relationship Team, Business Development, Sales Supervisor, dan profesional yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Pelatihan tersedia dalam format online, offline, maupun in house training. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih metode pelatihan yang paling sesuai.

Belum menemukan topik pelatihan yang dibutuhkan? Kami juga melayani penyusunan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan perusahaan dan pengembangan SDM organisasi.

Silakan menghubungi tim kami untuk konsultasi dan permintaan pelatihan.

Informasi jadwal pelatihan dapat dilihat di sini.