Tipe Cara Menghadapi Pelanggan

Dalam menjalankan bisnis, pelayanan terhadap pelanggan tentu menjadi hal yang perlu diperhatikan. Pelayanan terhadap pelanggan tentu akan berpengaruh pada hasil penjualan. Dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan, baiknya memahami karakter-karakter pelanggan agar dapat memberikan pelayanan yang optimal dan sesuai dengan karakter.

Berikut 5 tipe pelanggan dan cara menghadapinya :

1. Tipe Pendiam

Tipe pelanggan seperti ini biasanya tidak banyak bicara, kecuali jika lawan bicara memulai pembicaraan. Mereka biasanya akan fokus mencari produk yang mereka butuhkan. Menghadapi pelanggan dengan tipe ini, bisa memulai pembicaraan dengan hal-hal yang ringan, mencari tau tentang ketertarikan mereka, sehingga bisa membuat pelanggan dengan tipe ini menjadi percaya. Perlu aktif menggali informasi tentang kebutuhan mereka, dan menyesuaikan produk yang cocok untuk mereka

2. Tipe cerewet

Pelanggan tipe cerewet biasanya sangat aktif untuk berbicara. Mereka biasanya mudah diajak bicara dengan santai dan seringkali merasa dekat dan akrab dengan penjual. Untuk menghadapi tipe ini, bisa membiarkan mereka untuk aktif bicara, dan menjadi pendengar yang antusias. Dengan cara ini mereka akan merasa dihargai. Tipe pelanggan seperti ini bisa sangat menguntukan, bisa meminta tolong mereka untuk merekomendasikan toko ke social media atau teman mereka.

3. Tipe Hemat

Tipe pelanggan yang satu ini, seringkali mengutamakan untung dan rugi dari pembelian suatu produk. Mereka biasanya akan sangat detail dengan produk yang akan dibelinya. Untuk menghadapi pelanggan tipe seperti ini, perlu mengutamakan kelebihan dan fungsi dari produk dimiliki. juga perlu mempersiapkan hitungan produk serupa secara lengkap dan detail.

4. Tipe Arogan

Pelanggan dengan tipe arogan biasanya tidak mau menerima pendapat orang lain, dan merasa bahwa pendapat mereka paling benar. Untuk menghadapi si pelanggan tipe arogan, perlu menyiapkan mental jika pendapat terus disanggah. Menghadapi tipe pelanggan seperti ini, harus tetap tersenyum dan menjelaskan produk semaksimal mungkin. Sesekali pujilah pendapat mereka.

5. Tipe Impulsif

Selalu positif, dan yakin akan kebutuhan yang terus bergerak merupakan tipe dari pelanggan yang impulsif. Pelanggan tipe ini biasanya akan dengan mudah membeli produk tanpa melihat fungsi dan kebutuhan. Menghadapi tipe pelanggan seperti ini, bisa melakukan cara yang optimis mengenai produk tersebut. Lakukan komunikasi yang positif dan optimis, maka akan membuat tipe pembeli ini merasa hebat.