Smart Communication for Service Excellent

Komunikasi yang cerdas dan efektif merupakan komponen penting dari sebuah pelayanan untuk pelanggan, baik itu untuk organisasi kecil maupun organisasi besar. Upaya pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap proses dapat berkualitas dengan cepat dan efisien kepada pelanggan, serta pemulihan yang efektif dari setiap masalah layanan yang mungkin timbul. Dalam berurusan dengan pelanggan, komunikasi sangat penting, karena baik atau buruknya komunikasi dalam pelayanan maka dapat berdampak langsung pada citra organisasi. Oleh karena itulah, pelatihan Smart Communication for Service Excellent menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan
2. Peserta pelatihan mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan efektif dalam proses pelayanan
3. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
4. Peserta pelatihan mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
5. Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit

MATERI PELATIHAN

1. Memahami pentingnya komunikasi dalam pelayanan
2. Memahami dasar dan komponen penting komunikasi untuk pelayanan
3. Konsep Dasar Komunikasi
4. Memahami komunikasi efektif
5. Proses dan hambatan Komunikasi serta Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
6. Strategi mengenali gaya komunikasi lawan bicara
7. Strategi membangun keakraban secara cepat
8. Teknik mendengar
9. Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada pelanggan
10. Memahami tipe komunikasi pelanggan
11. Teknik membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan
12. Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
13. Strategi komunikasi dalam menghadapi dan mengelola komplain pelanggan
14. Memahami Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
15. Membangun sikap mental positive dalam menangani complain
16. Teknik komunikasi untuk memetakan akar permasalahan dari komplain pelanggan
17. Teknik komunikasi dalam melakukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.
18. Strategi merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.
19. Strategi komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar Pelatihan Smart Communication for Service Excellent
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini