Effective Desk Collection Strategy

Pelatihan perbankan

Effective Desk Collection Strategy

– Yogyakarta 3 – 4 Mei 2021

 

Layanan pinjaman, baik online maupun offline saat ini terus tumbuh dan berkembang dengan pesat, hal ini seiiring dengan terus meningkatnya kebutuhan hidup dan juga gaya hidup masyarakat sehingga aktifitas pinjaman semakin digemari. Namun sayangnya, setelah dana pinjaman tersebut habis digunakan, beberapa nasabah belum juga membayar cicilan meski tanggal jatuh tempo pembayarannya sudah dekat. Mereka seolah cuek dengan ancaman denda akibat melewati batas waktu pelunasan.

Oleh karena itulah, perusahaan layanan pinjaman harus memiliki desk collection yang ditugaskan untuk menelpon dan mengingatkan nasabah agar segera melakukan pembayaran. Fungsi dari desk collection berbeda dengan debt collection, desk collection memiliki tugas utama sebagai pengingat agar nasabah mau membayar hutangnya namun peran ini semakin berkembang karena selain mengingatkan, seorang desk collection juga diharapkan dapat mampu membantu nasabah yang memiliki permasalahan sehingga dapat ditemukan solusi terbaik sehingga mereka bisa membayar hutangnya.

 

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan Effective Desk Collection Strategy ini bertujuan agar:

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep desk collection strategy
2. Peserta pelatihan mampu memahami tugas dan tanggungjawab sebagai collector professional
3. Peserta pelatihan mampu memahami etika berkomunikasi via telepon
4. Peserta pelatihan mampu memahami dan melakukan credit collection secara in-direct via telepon
5. Peserta pelatihan mampu memahami time management yang baik dalam merencanakan dan menentukan prioritas kerja dalam rangka collection
6. Peserta pelatihan mampu memahami melakukan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (via telepon)

 

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi Pelatihan Effective Desk Collection Strategy Mei 2021:

1. Introduction “Credit Collection”
a. Konsep dan tujuan dari Credit Collection
b. Komponen collection
c. Skema kredit
d. Memahami alasan customer menunggak
e. Collection process

2. Desk Collector Professional

a. Tugas utama dari Desk Collection
b. Kompetensi standar untuk Desk Collection
c. Membangun paradigma collection yang baru: “Collection as Customer Service”
d. Teknik Memahami karakter & psikologi debitur
e. Strategi fokus pada Target Desk Collection

3. Strategy Collection

a. Segmentasi Aging
b. Segmentasi Customer
c. Menentukan penanganan yg tepat untuk tiap segmen
d. Menentukan prioritas dari aktifitas Collection
e. Effective time management

4. Effective Phone collection

a. Menentukan waktu yang tepat untuk menelpon
b. Pola kalimat dan Struktur Telephone Call
c. Strategi berkomunikasi Secara Empati dan membangun kesan baik
d. Teknik Pengaturan Suara dan Tipe Gaya Komunikasi
e. Strategi menelpon Customer Perusahaan vs Individual
f. Strategi agar mendapatkan Janji Bayar
g. Teknik Consultative Collection: “Membantu debitur menjawab keluhannya dan memberikan saran agar dapat segera bisa membayar”
h. Strategi Mengakhiri Pembicaraan.

5. Negotiation Skills in Collection

a. Apakah Negosiasi Itu?
b. Fokus negosiasi Desk Collection: Mencari jalan keluar agar debitur merasa mampu membayar
c. Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
d. Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
e. Solusi Terhadap Keluhan

6. Report Writing Skill – Desk Collection

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Staf collection bank
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Effective Desk Collection Strategy

 

METODE PELATIHAN

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

 

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
  4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
  5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

 

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training Effective Desk Collection Strategy Mei 2021, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini