Secretary Development Program

-Yogyakarta, 6 - 7 Februari 2019

Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Secretary Development Program. Sehingga diharapkan:

1. Peserta pelatihan mampu memahami, mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
2. Peserta pelatihan mampu meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif.
3. Peserta pelatihan mampu menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
4. Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
5. Peserta pelatihan mampu mampu menanggani stres saat bekerja.
6. Peserta pelatihan mampu menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
7. Peserta pelatihan mampu menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
8. Peserta pelatihan mampu menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Secretary Development Program:

A. Improving Your Communication Skills

• Definisi Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Tipe Komunikasi
• 3V Dalam Berkomunikasi
• Keterampilan Bertanya
• Keterampilan Mendengarkan
• Proses Mendengar Secara Aktif
• Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
• Hambatan Dalam Berkomunikasi

B. Telephone Courtesy

• Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
• Menerima Telepon Dan Menelepon
• Salam / Greeting
• Mengeja nama / Spelling
• Holding
• Transferring
• Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes

C. Personality

• Definisi Kepribadian
• Kepribadian Dalam
• Kepribadian Luar
• Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
• Dasar Utama Pengembangan Diri
• Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

D. Well-Grooming

• Etika Penampilan
• Penampilan Profesional
• Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
• Etika Berbusana
• Busana Kerja
• Perawatan Rambut
• Tata Rias Wajah
• Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja

E. Business Etiquettes

• Definisi Etika
• Etika Kantor
• Etiket Di Kantor
• Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal

F. Manual Filing System

• Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
• Fungsi Dan Manfaat Arsip
• Jenis-Jenis Arsip
• Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
• Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
• Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

G. Stress Management

• Definisi Stres
• Jenis Stres
• Tanda-tanda Stres
• Penyebab Stres
• Menanggani Stres saat bekerja

H. Handling Complaints

• Definisi Keluhan
• Mengapa Pelanggan Mengeluh
• Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
• Menghadapi Keluhan Konsumen
• Menghadapi Pelanggan Sulit
• Bagaimana Kita Harus Bersikap
• Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
• Prinsip Menghadapi Keluhan
• Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
• Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Sekretaris
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Secretary Development Program

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.950.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini