Self Development in Service

pelatihan pengembangan diri

Self Development in Service

– Yogyakarta, 26 – 27 April 2021

 

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Dalam pelayan dibutuhkan pemahaman mendalam sehingga setiap personel mampu memberikan pelayanan yang datang dari hati, hal ini sangat penting karena sebuah pelayanan yang tidak berasal dari hati maka tidak akan memberikan dampak kuat bagi pelanggan, oleh karena itulah dibutuhkan sebuah penyadaran dan peningkatan kualitas diri sehingga setiap personel mampu benar-benar melakukan pelayanan dari hati,

 

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

Training ini akan membahas mengenai Self Development in Service Sehingga diharapkan:

  1. Peserta mampu memahami konsep-konsep pelayanan dan pentingnya pelayanan bagi kelangsungan perusahaan
  2. Peserta mampu mengembangkan diri dalam upaya pengingkatan kualitas pelayanan

 

MATERI TRAINING

Berikut adalah ringkasan materi training Self Development in Service April 2021:

  1. Konsep dasar pelayanan
  • Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
  • Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
  1. Audit pelayanan selama ini
  • Seperti apa pelayanan selama ini?
  • Apa kelebihan dan kekurangan dari pelayanan selama ini?
  • Apa yang perlu dilakukan agar pelayanan bisa menjadi maksimal?
  1. Membangun mentalitas pelayanan maksimal :
    a. Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
    b. Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
    c. Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
    d. Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
    e. Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan
  2. Siap menghadapi komplain
    • Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan customer
    • Bagaimana menangani keluhan customer
    • Memberikan alternatif solusi
    • Mengatasi ketakutan terhadap kegagalan, penolakan dan konflik
  1. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan diri dalam pelayanan

 

TARGET PESERTA TRAINING

  • Pimpinan, manajer dan semua staf
  • Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan
  • Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar Self Development in Service

 

METODE TRAINING

  • Penyampaian konsep
  • Diskusi kelompok
  • Latihan
  • Studi kasus

 

BIAYA TRAINING

Biaya training adalah Rp. 5.750.000,- / Peserta

Durasi training : 2 hari

 

Catatan :

  1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta.
  2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
  3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi peserta pelatihan.
  4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
  5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training Self Development in Service April 2021 dapat menghubungi kami di sini