Customer Service Script Untuk Pelayanan Prima

Jadwal Pelatihan:

14-15 Januari 2026 | 19-20 Februari 2026 | 11-12 Maret 2026 | 1-2 April 2026 | 18-19 Mei 2026 | 2-3 Juni 2026 | 20-21 Juli 2026 | 5-6Agustus 2026 | 28-29 September 2026 | 1-2 Oktober 2026 | 11-12 November 2026 | 7-8 Desember 2026

Melayani customer ternyata memang tidak mudah. Mereka semua punya ekspektasi atau harapan yang berbeda-beda ketika dilayani. Untuk itu pemberi jasa harus punya kemampuan melayani yang baik agar customer merasa dilayani dengan baik dan harapannya terpenuhi. Sayangnya tidak semua bisa dan mampu memberikan pelayanan terbaik dikarenakan mereka tidak tahu bagaimana cara melayani yang benar.

Oleh karena itulah setiap pemberi jasa harus punya standard pelayanan baku yang diketahui dan dipahami oleh seluruh elemen didalamnya. Dalam standard pelayanan semuanya harus jelas dan detail, termasuk kalimat yang diucapkan pada saat melayani customer di tiap tahapan. Inilah yang disebut sebagai ‘Customer Service Script (Cs Script).

CS Script terlihat sangat rumit karena tiap kalimat yang akan diucapkan kepada customer harus ditentukan dan dibakukan sehingga ‘sama dan seragam’. Mengapa harus dibuat CS Script? Jawabannya karena tidak semua pemberi jasa bisa berkata-kata dengan baik. Banyak pemberi jasa yang punya keinginan baik tetapi sulit merangkai kata yang akan diucapkan sehingga berujung salah, sehingga dibutuhkan CS Script sebagai panduan. Oleh karena itulah, Pelatihan Customer Service Script Untuk Pelayanan Prima menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami fungsi dari CS Script didalam peningkatan kualitas pelayanan
2. Peserta pelatihan mampu memahami teknik mengidentifikasi titik-titik kritis pada pelayanan yang dapat menjadi sumber miskomunikasi atau kesalahpahaman dalam berkomunikasi
3. Peserta pelatihan mampu menyusun panduan baku dalam komunikasi pelayanan (CS Script) sehingga dapat menjadi panduan bagi pemberi layanan dalam melayani pelanggan.
4. Peserta pelatihan mampu mengimplementasikan CS Script yang sesuai dengan kebutuhan dalam pelayanan.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep umum pelayanan prima
2. Manfaat dan peranan CS Script dalam pelayanan
3. Tahapan dalam penyusunan CS Script
4. Menentukan keunggulan dan ciri khas pelayanan yang akan ditonjolkan
5. Menentukan titik kritis pelayanan
6. Menentukan bidang/bagian apa saja yang akan diterapkan CS Script
7. Penyusunan CS Script Verbal
   • Menentukan situasi pelayanan
   • Menyusun CS Script berdasarkan situasi pelayanan
   • Menentukan Do/Don’t didalam implementasi CS Script
8. Penyusunan CS Script Non Verbal
   • Menentukan situasi pelayanan
   • Menentukan teknik komunikasi Non Verbal berdasarkan CS Script pelayanan
   • Menentukan Do/Don’t didalam implementasi CS Script
9. Penyusunan CS Script untuk kebutuhan pelayanan via WhatsApp dan sosial media lainnya.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Pelatihan Customer Service Script Untuk Pelayanan Prima
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini