Customer Satisfaction Management

Jadwal Pelatihan:

5-6 Januari 2026 | 4-5 Februari 2026 | 2-3 Maret 2026 | 22-23 April 2026 | 4-5 Mei 2026 | 22-23 Juni 2026 | 6-7 Juli 2026 | 20-21 Agustus 2026 | 9-10 September 2026 | 21-22 Oktober 2026 | 2-3 November 2026 | 21-22 Desember 2026

Customer Satisfaction Management (Manajemen Kepuasan Pelanggan) sangat penting bagi keberlangsungan sebuah bisnis, hal ini karena Customer Satisfaction Management adalah proses mengelola dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pelanggan terpenuhi, sehingga menciptakan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Proses ini melibatkan pengukuran kepuasan pelanggan, analisis feedback, serta penerapan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Oleh karena itulah, pelatihan Customer Satisfaction Management menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami secara mendalam tentang manajemen kepuasan pelanggan, meliputi pengukuran kepuasan, pengelolaan ekspektasi, serta strategi peningkatan kualitas layanan.
2. Peserta pelatihan mampu memahami cara mengelola keluhan pelanggan, membangun budaya pelanggan di organisasi, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dan keuntungan bisnis.

MATERI PELATIHAN

1. Pengantar Manajemen Kepuasan Pelanggan
   • Definisi dan pentingnya kepuasan pelanggan
   • Dampak kepuasan pelanggan terhadap loyalitas dan keuntungan bisnis
   • Tren terbaru dalam manajemen kepuasan pelanggan
2. Prinsip-Prinsip Dasar Kepuasan Pelanggan
   • Konsep dasar kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan
   • Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
   • Hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
3. Mengukur Kepuasan Pelanggan
   • Mengenal beberapa teknik dalam pengukuran kepuasan pelanggan
   • Implementasi Survei kepuasan pelanggan
   • Menentukan KPI (Key Performance Indicators) yang tepat untuk kepuasan pelanggan
   • Penggunaan data dan feedback pelanggan untuk analisis kepuasan
4. Mengelola Ekspektasi Pelanggan
   • Teknik untuk memahami dan mengelola ekspektasi pelanggan
   • Menangani harapan yang tidak realistis
   • Komunikasi yang efektif dengan pelanggan untuk mengatur ekspektasi
5. Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
   • Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan
   • Strategi peningkatan kualitas layanan
   • Personalization dalam layanan pelanggan
   • Pengelolaan keluhan dan feedback pelanggan secara efektif
6. Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
   • Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif
   • Model komunikasi yang efektif dalam menghadapi keluhan
   • Penggunaan feedback negatif untuk perbaikan layanan
7. Membangun Budaya Kepuasan Pelanggan di Organisasi
   • Peran budaya perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
   • Menumbuhkan kesadaran dan komitmen karyawan terhadap kepuasan pelanggan
   • Membangun tim layanan pelanggan yang unggul

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Pemasaran
• Staff Pemasaran
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Management

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini