Banking Operational Excellence

Banking Operational Excellence menjadi pendekatan strategis dalam meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, serta ketahanan proses bisnis perbankan di tengah meningkatnya tuntutan digitalisasi dan persaingan industri jasa keuangan. Selain itu, operational excellence membantu bank mempercepat proses layanan, meningkatkan produktivitas kerja, meminimalkan operational error, serta memperkuat pengendalian risiko dan kepatuhan terhadap regulasi.

Dalam praktiknya, operational excellence pada industri perbankan tidak hanya berkaitan dengan efisiensi workflow operasional, tetapi juga mencakup process optimization, lean banking, service quality improvement, digital operational integration, operational risk management, hingga pembangunan budaya continuous improvement di seluruh unit kerja. Oleh karena itu, perusahaan perlu memahami bagaimana membangun sistem operasional yang lebih agile, efficient, customer-oriented, dan resilient agar mampu mendukung stabilitas operasional dan pertumbuhan bisnis bank secara berkelanjutan.

Melalui pendekatan yang aplikatif dan berbasis operational performance, peserta diharapkan mampu memahami strategi operational excellence, mengidentifikasi bottleneck operasional, serta menyusun improvement initiative yang lebih efektif, terukur, compliant, dan berorientasi pada customer experience dalam lingkungan perbankan modern.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep dan prinsip operational excellence dalam industri perbankan.
2. Peserta pelatihan dapat memahami strategi peningkatan efisiensi dan kualitas proses operasional bank.
3. Peserta pelatihan dapat memahami teknik identifikasi bottleneck dan waste dalam workflow operasional perbankan.
4. Peserta pelatihan dapat memahami integrasi operational risk, compliance, dan service quality dalam aktivitas operasional bank.
5. Peserta pelatihan dapat memahami penggunaan KPI dan operational analytics untuk monitoring kinerja operasional bank.
6. Peserta pelatihan dapat memahami strategi continuous improvement dan digital operational excellence dalam industri perbankan.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental Banking Operational Excellence

• Konsep operational excellence dalam industri perbankan
• Hubungan operational efficiency dan customer experience
• Tantangan operasional perbankan modern
• Operational excellence dan business sustainability

2. Banking Process Mapping dan Workflow Optimization

• Process mapping dan workflow analysis
• Value stream mapping dalam operasional bank
• Identifikasi bottleneck dan operational delay
• Penyederhanaan workflow dan approval process

3. Lean Banking dan Waste Reduction

• Konsep lean operation dalam industri perbankan
• Identifikasi waste dan non-value-added activity
• Strategi meningkatkan turnaround time dan first-time-right
• Efisiensi proses back office dan front office bank

4. Service Quality dan Omnichannel Banking Operation

• Service quality dalam operasional perbankan
• Sinkronisasi layanan cabang dan digital banking
• Customer experience dan service delivery process
• Service recovery dan complaint handling process

5. Digital Banking Operation dan Automation Strategy

• Digital transformation dalam operasional bank
• Straight-through processing dan workflow automation
• Pemanfaatan robotic process automation dalam operasional
• Digital monitoring dan operational dashboard

6. Operational Risk dan Compliance Management

• Risiko operasional dalam aktivitas perbankan
• Pengendalian internal dan compliance process
• Risk and Control Self-Assessment (RCSA)
• Key Risk Indicators dan operational risk monitoring

7. Business Continuity dan Operational Resilience

• Business continuity plan dan disaster recovery plan
• Mitigasi gangguan operasional dan system failure
• Crisis management dalam operasional bank
• Operational resilience dan business sustainability

8. KPI dan Operational Performance Management

• Penyusunan KPI operasional perbankan
• Monitoring produktivitas dan efisiensi operasional
• SLA dan operational performance measurement
• Operational analytics dan performance reporting

9. Continuous Improvement dan Change Management

• Continuous improvement framework dalam operasional bank
• PDCA dan Kaizen dalam operational excellence
• Change management dan transformation process
• Budaya operational excellence dalam organisasi bank

10. Governance dan Operational Control

• Governance dalam operasional perbankan
• Standardisasi proses dan quality assurance
• Audit trail dan monitoring operasional
• Pengendalian aktivitas operasional berbasis risiko

11. Benchmarking dan Best Practice Banking Operation

• Benchmark operational excellence industri perbankan
• Best practice efisiensi operasional bank
• Lessons learned transformasi operasional perbankan
• Evaluasi keberhasilan operational excellence initiative

12. Studi Kasus dan Simulasi Operational Improvement

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Operation Staff, Branch Operation Manager, Service Quality Staff, Internal Auditor, Compliance Officer, Risk Management Officer, Process Improvement Staff, Quality Assurance Staff, Transformation Office, serta karyawan perbankan yang terlibat dalam pengelolaan operasional dan peningkatan kualitas layanan bank.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini