Behavioral Marketing Strategy

Behavioral Marketing Strategy membahas bagaimana organisasi memanfaatkan pemahaman mengenai perilaku pelanggan sebagai dasar dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran, relevan, dan berdampak terhadap pertumbuhan bisnis. Perubahan perilaku pelanggan, meningkatnya ekspektasi terhadap pengalaman yang lebih personal, serta semakin kompleksnya proses pengambilan keputusan membuat perusahaan tidak lagi cukup hanya memahami siapa pelanggannya, tetapi juga perlu memahami mengapa pelanggan bertindak, apa yang memengaruhi keputusan mereka, serta faktor apa yang mendorong maupun menghambat terjadinya pembelian.

Melalui pendekatan behavioral marketing, perusahaan dapat mengembangkan customer insight yang lebih bermakna, menyusun segmentasi yang lebih relevan, merancang customer journey yang lebih efektif, serta membangun strategi pemasaran yang mampu meningkatkan engagement, konversi, loyalitas, dan nilai pelanggan secara berkelanjutan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep Behavioral Marketing Strategy sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran modern.
2. Peserta pelatihan mampu menganalisis perilaku, motivasi, dan proses pengambilan keputusan pelanggan sebagai dasar pengembangan customer insight.
3. Peserta pelatihan mampu mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan perilaku pelanggan pada setiap tahapan customer journey.
4. Peserta pelatihan mampu merancang strategi untuk meningkatkan engagement, konversi, retensi, dan loyalitas pelanggan.
5. Peserta pelatihan mampu mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran berbasis perilaku pelanggan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN

1. Behavioral Marketing Strategy

• Konsep dan perkembangan behavioral marketing
• Pergeseran dari product-oriented menuju behavior-oriented marketing
• Hubungan consumer behavior, customer insight, dan marketing strategy
• Peran behavioral marketing dalam meningkatkan marketing performance

2. Understanding Customer Behavior

• Faktor psikologis, sosial, budaya, dan situasional yang memengaruhi perilaku pelanggan
• Customer motivation, perception, attitude, dan buying behavior
• Emotional dan rational decision making
• Behavioral bias yang memengaruhi keputusan pelanggan

3. Developing Customer Insight

• Behavioral customer segmentation
• Customer persona dan behavioral profiling
• Mengidentifikasi kebutuhan, motivasi, pain points, dan buying drivers
• Mengubah customer insight menjadi dasar pengambilan keputusan pemasaran

4. Behavioral Customer Journey

• Memahami perilaku pelanggan pada setiap tahap customer journey
• Identifikasi touchpoints, moments of truth, dan drop-off points
• Analisis hambatan (behavioral friction) dalam proses pembelian
• Menentukan peluang peningkatan customer experience

5. Designing Behavioral Marketing Strategy

• Menyusun value proposition berdasarkan perilaku pelanggan
• Behavioral positioning dan diferensiasi pasar
• Menentukan strategi akuisisi, konversi, retensi, dan loyalitas pelanggan
• Menyesuaikan strategi pemasaran dengan karakteristik setiap segmen pelanggan

6. Behavioral Marketing Execution

• Behavioral trigger dalam aktivitas pemasaran
• Strategi membangun customer engagement
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Integrasi behavioral marketing pada berbagai marketing channels

7. Measuring & Improving Marketing Performance

• Pengukuran customer engagement dan conversion
• Analisis perilaku pelanggan sebagai dasar evaluasi strategi
• Continuous improvement melalui customer feedback dan behavioral insight
• Penyusunan Behavioral Marketing Strategy Action Plan

TARGET PESERTA PELATIHAN

Marketing Manager, Brand Manager, Product Manager, Marketing Strategist, Digital Marketing Specialist, CRM Specialist, Customer Insight Analyst, Market Research Analyst, Business Development Manager, Sales Manager, serta profesional yang terlibat dalam penyusunan strategi pemasaran dan pengembangan pelanggan.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Pelatihan tersedia dalam format online, offline, maupun in house training. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih metode pelatihan yang paling sesuai.

Belum menemukan topik pelatihan yang dibutuhkan? Kami juga melayani penyusunan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan perusahaan dan pengembangan SDM organisasi.

Silakan menghubungi tim kami untuk konsultasi dan permintaan pelatihan.

Informasi jadwal pelatihan dapat dilihat di sini.