Customer Centric

Di tengah persaingan bisnis yang ketat saat ini, memiliki produk atau jasa yang bagus saja tidaklah cukup. Oleh karena itu, strategi pemasaran bisnis kini mulai berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan atau customer-centric. Customer-centric adalah strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan dengan tujuan membangun hubungan baik dengan mereka, sehingga mereka mau membeli produk bisnis tersebut secara berkelanjutan. Namun, untuk mewujudkan hal ini tentu tidaklah mudah. Bisnis perlu menyusun strategi membangun customer-centric yang tepat agar dapat berjalan optimal. Oleh karena itulah, pelatihan Customer Centric menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep customer-centricity dan pentingnya pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
2. Peserta pelatihan mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan.
3. Peserta pelatihan dapat memahami nilai-nilai customer-centric dalam organisasi.

MATERI PELATIHAN

1. Pengenalan Customer-Centric
   • Konsep Customer-Centric
   • Pentingnya Customer-Centric bagi perusahaan
   • Dampak Customer-Centric terhadap Loyalitas Pelanggan
   • Tantangan dalam Mencapai Customer-Centric
   • Menyelaraskan Budaya Pelayanan dengan Tujuan Organisasi
2. Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
   • Metode untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
   • Segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan kebutuhan.
   • Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.
3. Pemahaman Mendalam tentang Persona Pelanggan
   • Konsep persona pelanggan: Membuat profil fiktif yang merepresentasikan jenis-jenis pelanggan.
   • Manfaat menggunakan persona dalam pengambilan keputusan bisnis.
   • Membuat persona berdasarkan berbagai jenis bisnis.
4. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
   • Pentingnya komunikasi efektif dalam hubungan pelanggan.
   • Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan.
   • Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil mempertahankan pelanggan setia.
5. Personalisasi Layanan untuk Pelanggan
   • Menggunakan data pelanggan untuk menawarkan layanan yang disesuaikan.
   • Kelebihan dan tantangan dalam menyediakan layanan personalisasi.
   • Merancang rekomendasi produk/layanan berdasarkan preferensi pelanggan.
6. Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
   • Pentingnya merespons dengan cepat terhadap keluhan pelanggan.
   • Proses menangani keluhan secara efektif.
   • Menerima dan merespons umpan balik positif dan negatif.
7. Inovasi Berbasis Customer-Centric
   • Menggunakan wawasan pelanggan untuk mengembangkan produk/layanan baru.
   • Pendekatan desain berpusat pada pelanggan.
8. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Customer-Centric
   • Kriteria evaluasi keberhasilan penerapan Customer-Centric.
   • Metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
   • Membuat rencana untuk mengukur efektivitas Customer-Centric dalam organisasi.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Pemasaran
• Staff Pemasaran
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Centric

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini