Customer Obsession Strategy

Salah satu hal yang dikhawatirkan pebisnis terhadap bisnis yang sedang dijalankan adalah berpalingnya pelanggan ke kompetitor. Untuk mencegah hal itu, maka pebisnis harus mampu membuat pelanggan loyal terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Hal penting yang harus diwujudkan ialah customer obsession. Customer obsession merupakan suatu upaya yang dilakukan perusahaan untuk memberikan pengalaman secara lebih baik ke pelanggan guna menjaga pelanggan tetap loyal. Oleh karena itulah, pelatihan Customer Obsession Strategy menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep customer obsession
2. Peserta pelatihan mampu memahami cara penerapan customer obsession yang tepat untuk bisnisnya.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep dasar Customer Obsession
2. Manfaat Customer Obsession
3. Sudut pandang Customer Obsession versi pelanggan dan perusahaan
4. Elemen dalam Membangun Customer Obsession
   • Fokus pada customer service
   • Berinteraksi di media sosial
   • Fokus pada kualitas
   • Memastikan seluruh karyawan memiliki pemahaman dan komitmen pelayanan yang sama
   • Jujur dan Transparan pada customer
5. Tahapan menyusun strategi Customer Obsession
   • Riset: Temukan harapan dan tujuan pelanggan serta permasalahannya
   • Wawasan: Pahami aspek psikologis, nilai, prilaku dan gaya komunikasi pelanggan
   • Komitmen: Berkomitmen untuk memahami kebutuhan inti pelanggan dan memberikan respon segera
   • Komunikasi: Bangun komunikasi yang tepat dan efektif
   • Hadiah: Buat program hadiah atas loyalitas pelanggan
   • Kepemimpinan: Pihak manajemen dan pimpinan perusahaan menjadikan Customer Obsession sebagai strategi perusahaan
   • Pendidikan: Perusahaan secara terus menerus meningkatkan kompetensi pegawainya agar dapat terus terlibat dalam pelayanan
6. Diskusi & studi kasus

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Pelatihan Customer Obsession Strategy
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini