Customer Retention Marketing
Persaingan bisnis yang semakin ketat akan juga berdampak pada semakin sulitnya mengelola loyalitas pelanggan. Solusi yang dapat dilakukan adalah dengan cara perusahaan harus mampu mengenal pelanggannya dengan tepat. Hal ini dikarenakan untuk mendapatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan maka perusahaan harus mampu mengupayakannya karena hal ini sangat penting bagi perusahaan. Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk membangun loyalitas pelanggan ini. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan, namun ternyata CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre, karena CRM lebih dari itu. CRM merupakan upaya strategis meningkatkan mutu layanan serta membangun pelanggan agar tetap loyal, dan jika program CRM mampu dikelola dengan baik akhirnya akan menguntungkan perusahaan. Oleh karena itulah, Pelatihan Customer Retention Marketing menjadi penting untuk diikuti.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami tentang Customer Retention Marketing.
- Peserta pelatihan mampu merancang dan mengembangkan Program CRM efektif.
MATERI PELATIHAN
- Konseptual CRM
- Nilai dan Harapan Konsumen
- Strategi CRM
- Fokus pada pelanggan
- Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Konsep hubungan
- Menjalin hubungan melalui Internet
- Livetime Value
- Recency, frequency, dan Monetary
- Winback Strategy dan Acquisition
- Memperoleh pelanggan loyal
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Pimpinan Perusahaan
- Manajer Marketing
- Bagian Sales & Marketing
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Pelatihan Customer Retention Marketing
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini
Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini
