Effective Desk Collection Strategy

Effective Desk Collection Strategy menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kualitas pembiayaan dan meningkatkan efektivitas penagihan kredit tanpa harus mengandalkan kunjungan lapangan. Selain itu, strategi desk collection yang tepat juga membantu perusahaan meningkatkan recovery rate, menjaga produktivitas collection, serta mempertahankan hubungan baik dengan nasabah.

Dalam praktiknya, desk collection tidak hanya berfokus pada aktivitas menghubungi debitur melalui telepon. Proses ini juga mencakup strategi komunikasi, analisa karakter debitur, teknik negosiasi pembayaran, monitoring promise to pay, pengelolaan emosi saat penagihan, hingga penggunaan collection tools dan monitoring performa collection secara berkelanjutan.

Selain memahami teknik komunikasi collection, peserta juga perlu memahami call strategy, omnichannel collection, handling objection, collection productivity, serta aspek etika dan kepatuhan dalam aktivitas penagihan. Oleh karena itu, pemahaman mengenai Effective Desk Collection Strategy menjadi penting bagi pihak yang terlibat dalam aktivitas collection dan pengelolaan tunggakan pembiayaan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep dasar desk collection dan strategi penagihan jarak jauh.
2. Peserta juga mampu memahami teknik komunikasi dan negosiasi pembayaran melalui telepon secara efektif.
3. Selain itu, peserta dapat memahami teknik handling objection dan menghadapi debitur difficult to contact.
4. Peserta pelatihan dapat memahami monitoring promise to pay dan pengendalian kualitas collection.
5. Peserta dapat memahami penggunaan collection tools dan pengukuran produktivitas desk collection.
6. Peserta pelatihan dapat memahami etika, kepatuhan, dan pengendalian risiko dalam aktivitas desk collection.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental Effective Desk Collection Strategy

• Pengertian dan tujuan desk collection
• Peran desk collection dalam pengendalian risiko kredit
• Hubungan collection performance dan kualitas portofolio kredit
• Prinsip kehati-hatian dalam aktivitas desk collection

2. Desk Collector Professional Mindset

• Paradigma “Collection as Customer Service”
• Peran dan tanggung jawab desk collector
• Kompetensi utama desk collection professional
• Strategi fokus pada target dan produktivitas collection

3. Psikologi Debitur dan Behavioral Collection

• Memahami karakter debitur bermasalah
• Analisa payment behavior debitur
• Perbedaan unwilling to pay dan unable to pay
• Strategi menghadapi debitur emosional dan defensif

4. Effective Phone Communication for Collection

• Telephone etiquette dan professional communication
• Teknik power voice, intonasi, dan artikulasi
• Active listening dan persuasive communication
• Strategi membangun trust melalui telepon

5. Collection Call Structure dan Call Strategy

• Opening statement yang efektif
• Teknik probing dan penggalian informasi debitur
• Strategi closing dan mendapatkan Promise to Pay (PTP)
• Strategi mengakhiri pembicaraan secara profesional

6. Negotiation Skills dalam Desk Collection

• Teknik negosiasi pembayaran melalui telepon
• Handling objection dalam collection
• Strategi menghadapi broken promise dan alasan debitur
• Teknik consultative collection dan win-win solution

7. Desk Collection Workflow dan Worklist Management

• Tahapan desk collection berdasarkan aging bucket
• Strategi prioritas penagihan berdasarkan risiko debitur
• Prime time calling dan call frequency strategy
• Time management dan pengelolaan worklist collection

8. Monitoring Promise to Pay dan Collection Documentation

• Monitoring komitmen pembayaran debitur
• Strategi follow up pembayaran secara konsisten
• Teknik pencatatan histori collection pada sistem
• Collection reporting dan documentation accuracy

9. Difficult Customer Handling dan Skip Tracing

• Strategi menghadapi difficult customer
• Teknik menghadapi debitur manipulatif dan agresif
• Dasar skip tracing dalam desk collection
• Teknik verifikasi data kontak debitur

10. Collection Productivity dan Performance Monitoring

• Key Performance Indicators (KPI) desk collection
• Monitoring contact rate dan kept PTP rate
• Analisa recovery rate dan productivity collection
• Coaching dan self evaluation desk collector

11. Omnichannel Collection dan Digital Collection Tools

• Penggunaan auto dialer dan reminder system
• WhatsApp, SMS Blast, dan email collection
• Strategi omnichannel collection
• Efektivitas collection berbasis teknologi dan analytics

12. Compliance, Etika, dan Studi Kasus Desk Collection

• Regulasi dan kepatuhan aktivitas collection
• Etika komunikasi dan perlindungan konsumen
• Risiko hukum dan reputasi dalam desk collection
• Simulasi collection call dan role play negosiasi pembayaran

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Desk Collection Staff, Collection Officer, Telecollection Staff, Recovery Staff, Collection Supervisor, Team Leader Collection, Call Center Collection Staff, Credit Monitoring Staff, Remedial Staff, Quality Assurance Collection, serta karyawan perbankan dan lembaga pembiayaan yang terlibat dalam aktivitas penagihan dan recovery pembiayaan.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini