Customer Care and Telephone Skills for Secretary

Jadwal Pelatihan:

5-6 Januari 2026 | 19-20 Februari 2026 | 30-31 Maret 2026 | 22-23 April 2026 | 11-12 Mei 2026 | 18-19 Juni 2026 | 27-28 Juli 2026 | 5-6 Agustus 2026 | 7-8 September 2026 | 28-29 Oktober 2026 | 23-24 November 2026 | 14-15 Desember 2026

Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills for Secretary. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.

MATERI PELATIHAN

A. Telephone Techniques

• Dealing with incoming calls.
• How to sound confident, interested and helpful.
• Outgoing calls.
• How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.
• Examining the importance of telephone behavior.

B. Customer Care Techniques

• Complaint Handling
• Establishing source of complaint.
• Remaining polite and helpful.
• Helping customers to make the right choice.
• What influences customer choice.
• Understanding customer needs and attitudes.
• Developing a Personal Commitment to Quality Service
  

C. Professional Image

• Discretion and tactfulness.
• Communication Skills and How to Use Them
• Examining the importance of body language.
• The Importance of First Impressions
• Projecting a professional image.
• How to remain calm and composed under pressure.
• Customer Relations
• Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Sekretaris
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini