Improve Service with Mystery Shopping

Jadwal Pelatihan:

28-29 Januari 2026 | 11-12 Februari 2026 | 30-31 Maret 2026 | 8-9 April 2026 | 25-26 Mei 2026 | 8-9 Juni 2026 | 13-14 Juli 2026 | 3-4 Agustus 2026 | 23-24 September 2026 | 7-8 Oktober 2026 | 25-26 November 2026 | 1-2 Desember 2026

Pemimpin atau pemilik sebuah perusahaan/organisasi tentunya ingin memiliki tim dan sistem kerja yang tepat sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Namun kendala yang muncul adalah sulitnya mendapatkan feedback atau evaluasi yang tepat dan objektif atas kinerja yang ada. Terkadang dibutuhkan sebuah potret aktual dari sebuah aktifitas layanan berdasarkan pengalaman langsung pengguna jasa, termasuk juga untuk menilai hal-hal yang bersifat inisiatif layanan, solusi layanan, integritas hingga kelengkapan-kelengkapan layanan yang ada. Salah satu solusi yang dapat ditempuh adalah dengan menerapkan mystery shopping atau bisa juga disebut dengan mystery customer research. Oleh karena itulah, diperlukan pelatihan Improve Service with Mystery Shopping,

Mystery shopping adalah sebuah aktifitas riset yang melibatkan orang (biasanya disebut mystery shopper) yang sudah dilatih untuk berperan sebagai pelanggan untuk menilai proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada suatu bisnis tertentu. Setelah itu  ia akan memberikan laporan dari hasil pengalamannya sebagai pelanggan tersebut secara lengkap. Tujuan utama dari mystery shopping adalah bukan mencari pihak yang bersalah, melainkan menemukan masalah, lalu membuat solusinya sehingga dengan solusi tersebut dapat membangun jaringan pegawai yang berintegritas terhadap diri sendiri maupun perusahaan. Sehingga pada akhirnya brand perusahaan akan semakin dikenal dan disukai pelanggan karena pelayanannya yang prima.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep dari Mystery shopping
2. Peserta pelatihan dapat memahami Langkah-langkah apabila ingin melakukan aktifitas Mystery shopping untuk mengevaluasi layanan perusahaannya
3. Peserta pelatihan dapat menyusun dimensi penilaian dan evaluasi dari aktifitas Mystery shopping

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Mystery shopping dan manfaatnya
2. Mengapa perusahaan perlu menerapakan Mystery shopping untuk mengaudit layanannya?
3. Langkah-langkah penerapan aktifitas Mystery shopping
4. Perencanaan aktifitas Mystery shopping
5. Physical aspect attention
6. Non-Physical aspect attention
7. Dimensi mystery shopping
8. Moment of truth
9. Visiting
10. Data analysis

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan
• Divisi pengembangan mutu dan layananan
• Bidang Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Improve Service with Mystery Shopping

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini