Strategi Wawancara Pelanggan yang Efektif dan Mendalam

Jadwal Pelatihan:

19-20 Januari 2026 | 4-5 Februari 2026 | 16-17 Maret 2026 | 15-16 April 2026 | 20-21 Mei 2026 | 15-16 Juni 2026 |  27-28 Juli 2026 | 20-21 Agustus 2026 | 16-17 September 2026 | 14-15 Oktober 2026 | 23-24 November 2026 | 14-15 Desember 2026

Tantangan bisnis diera yang dinamis seperti saat ini tentunya membuat perusahaan harus mampu terus bergerak dan beradaptasi dengan semua perubahan yang ada, termasuk juga dalam hal memahami apa kebutuhan dan keinginan dari pelanggan. Dibutuhkan kemampuan untuk dapat menggali secara mendalam tentang kebutuhan, harapan, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan produk atau layanan yang lebih relevan dan memuaskan pelanggan. Terdapat banyak cara yang dapat dilakukan perusahaan, salah satunya dengan cara melakukan wawancara yang efektif dan mendalam sehingga dapat mengidentifikasi peluang pasar baru, tren konsumen, dan keinginan pelanggan yang belum terpenuhi sehingga dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi bisnis yang lebih inovatif dan kompetitif.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat mengasah keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan wawancara dengan pelanggan secara efektif dan mendalam.
2. Pelatihan pelatihan mampu memahami teknik dan strategi yang tepat untuk mengumpulkan informasi yang berharga dari pelanggan, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, serta meningkatkan pemahaman tentang perilaku konsumen.
3. Pelatihan pelatihan mampu memahami cara menggali secara mendalam tentang kebutuhan, harapan, dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan

MATERI PELATIHAN

1. Pengenalan tentang Wawancara Pelanggan
   • Definisi dan pentingnya wawancara pelanggan yang efektif
   • Tujuan dan manfaat wawancara pelanggan dalam pengembangan bisnis
2. Persiapan sebelum Wawancara
   • Mengidentifikasi tujuan wawancara dan sasaran pelanggan
   • Mempersiapkan pertanyaan yang relevan dan terstruktur
   • Menyusun panduan wawancara untuk membimbing proses interaksi
3. Teknik Wawancara Pelanggan
   • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
   • Mendengarkan dengan aktif dan empatik
   • Mengajukan pertanyaan terbuka dan mendalam
   • Menerapkan teknik penegasan dan klarifikasi
4. Menerapkan Strategi Pengumpulan Informasi
   • Mengumpulkan data demografis dan latar belakang pelanggan
   • Menanyakan kebutuhan, harapan, dan masalah pelanggan
   • Memahami persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan
   • Mengidentifikasi peluang dan tantangan yang dihadapi pelanggan
5. Mengelola Wawancara yang Tidak Terstruktur
   • Menghadapi situasi di mana pelanggan tidak memberikan jawaban yang jelas
   • Menggunakan teknik penggalian dan probing untuk mendapatkan informasi lebih dalam
   • Mengelola emosi pelanggan yang mungkin muncul selama wawancara
6. Analisis dan Interpretasi Data Wawancara
   • Menganalisis jawaban dan temuan dari wawancara pelanggan
   • Mengidentifikasi pola, tren, dan kesimpulan yang relevan
   • Menghubungkan temuan dengan strategi bisnis dan pengembangan produk
7. Etika dalam Wawancara Pelanggan
   • Prinsip-prinsip etika dalam wawancara pelanggan
   • Menjaga kerahasiaan data pelanggan yang diperoleh
   • Menghormati keinginan pelanggan dan memberikan informasi yang jujur
8. Praktik Simulasi Wawancara Pelanggan
   • Menggunakan peran main untuk melatih keterampilan wawancara
   • Memberikan umpan balik dan pembaruan kepada peserta
   • Mengidentifikasi area perbaikan dan pengembangan individu
9. Penerapan Hasil Wawancara dalam Strategi Bisnis
   • Menggunakan data wawancara untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif
   • Menyesuaikan dan meningkatkan produk atau layanan berdasarkan masukan pelanggan
   • Menerapkan langkah-langkah tindak lanjut yang relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Pelatihan Strategi Wawancara Pelanggan yang Efektif dan Mendalam
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini