Marketing Analytics & Customer Insights
Marketing Analytics & Customer Insights membantu organisasi memahami efektivitas aktivitas pemasaran serta perilaku pelanggan secara lebih akurat melalui pemanfaatan data. Banyak perusahaan telah mengumpulkan berbagai data pemasaran dan pelanggan, namun masih kesulitan mengubah data tersebut menjadi insight yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan, loyalitas pelanggan, efektivitas kampanye, maupun pengambilan keputusan bisnis.
Marketing Analytics & Customer Insights membahas berbagai pendekatan untuk mengukur kinerja pemasaran, menganalisis perilaku pelanggan, mengidentifikasi pola dan tren pasar, serta menerjemahkan hasil analisis menjadi rekomendasi bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Peserta akan mempelajari cara memanfaatkan data untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, menentukan prioritas strategi pemasaran, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih terukur.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep marketing analytics dan perannya dalam pengambilan keputusan bisnis berbasis data.
- Peserta pelatihan mampu mengidentifikasi sumber data pemasaran dan data pelanggan yang relevan untuk mendukung analisis bisnis.
- Peserta pelatihan mampu melakukan analisis perilaku pelanggan, segmentasi pelanggan, dan customer journey untuk menghasilkan customer insights yang bernilai.
- Peserta pelatihan mampu mengukur efektivitas aktivitas pemasaran melalui berbagai metrik dan indikator kinerja yang relevan.
- Peserta pelatihan mampu menerjemahkan hasil analisis menjadi rekomendasi strategis untuk peningkatan pemasaran, penjualan, dan pengalaman pelanggan.
- Peserta pelatihan mampu menyajikan hasil analisis dan customer insights secara efektif kepada manajemen dan stakeholder bisnis.
MATERI PELATIHAN
1. Customer Data as Business Asset
- Peran data dalam strategi pemasaran modern
- Jenis data pelanggan dan data pemasaran
- Membangun data-driven marketing mindset
- Tantangan dan peluang pengelolaan data pelanggan
2. Understanding Customer Behavior
- Faktor yang memengaruhi perilaku pelanggan
- Buying behavior dan decision-making process
- Behavioral analysis dalam pemasaran
- Identifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan
3. Customer Segmentation & Profiling
- Segmentasi demografis, geografis, psikografis, dan perilaku
- Customer profiling
- Buyer persona development
- Prioritasi segmen pelanggan
4. Customer Journey Analytics
- Customer journey framework
- Identifikasi touchpoints pelanggan
- Analisis pengalaman pelanggan di setiap tahapan
- Mengidentifikasi hambatan dan peluang perbaikan
5. Marketing Performance Analysis
- Marketing KPI dan business KPI
- Analisis efektivitas kampanye pemasaran
- Conversion analysis
- Marketing funnel analysis
6. Customer Lifetime Value & Retention Analysis
- Konsep Customer Lifetime Value (CLV)
- Customer retention metrics
- Churn analysis
- Strategi peningkatan loyalitas pelanggan
7. Customer Insight Development
- Mengubah data menjadi insight
- Identifikasi pola dan tren pelanggan
- Root cause analysis dalam perilaku pelanggan
- Menentukan prioritas insight yang bernilai bisnis
8. Competitive & Market Insights
- Analisis tren pasar
- Analisis kompetitor
- Market opportunity identification
- Customer needs evolution
9. Data Visualization for Marketing Insights
- Prinsip visualisasi data yang efektif
- Memilih grafik dan visual yang tepat
- Menyederhanakan data kompleks
- Menyoroti insight utama
10. Data Storytelling for Decision Making
- Struktur penyajian insight kepada manajemen
- Menyusun narasi berbasis data
- Menyampaikan rekomendasi yang meyakinkan
- Menghubungkan insight dengan tindakan bisnis
11. Turning Insights into Marketing Strategy
- Penyusunan strategi berbasis insight
- Prioritasi program pemasaran
- Pengambilan keputusan berbasis data
- Monitoring dan evaluasi implementasi
12. Developing Customer Insight Action Plan
- Penyusunan Customer Insight Framework
- Penyusunan rekomendasi strategis
- Penyusunan rencana implementasi
- Presentasi dan evaluasi action plan
TARGET PESERTA PELATIHAN
Marketing Analyst, Marketing Officer, Marketing Manager, Brand Manager, Product Manager, Customer Experience Officer, Customer Experience Manager, CRM Specialist, Business Development Officer, Business Development Manager, Strategic Planning Officer, Data Analyst, serta profesional yang terlibat dalam analisis pelanggan, pemasaran, dan pengambilan keputusan bisnis.
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
Pelatihan tersedia dalam format online, offline, maupun in house training. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih metode pelatihan yang paling sesuai.
Belum menemukan topik pelatihan yang dibutuhkan? Kami juga melayani penyusunan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan perusahaan dan pengembangan SDM organisasi.
Silakan menghubungi tim kami untuk konsultasi dan permintaan pelatihan.
Informasi jadwal pelatihan dapat dilihat di sini.
