Omnichannel Marketing Strategy

Omnichannel Marketing Strategy membahas pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan melalui integrasi pengalaman di berbagai titik interaksi, baik online maupun offline. Di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin dinamis, pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui media sosial, website, marketplace, aplikasi, contact center, hingga toko fisik dalam satu proses pembelian yang sama. Kondisi ini menuntut organisasi untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten, personal, dan terhubung di seluruh kanal yang digunakan pelanggan.

Melalui pendekatan omnichannel, perusahaan tidak hanya mengelola banyak kanal pemasaran, tetapi juga memastikan seluruh data, komunikasi, layanan, dan proses bisnis berjalan secara terpadu. Dengan memahami customer journey, customer touchpoints, personalisasi, serta integrasi data pelanggan, organisasi dapat meningkatkan customer experience, loyalitas pelanggan, dan efektivitas aktivitas pemasaran secara berkelanjutan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep dan prinsip omnichannel marketing dalam membangun pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
2. Peserta pelatihan mampu memetakan customer journey dan customer touchpoints untuk mengidentifikasi peluang peningkatan customer experience.
3. Peserta pelatihan mampu menyusun strategi integrasi kanal online dan offline yang selaras dengan perilaku pelanggan.
4. Peserta pelatihan mampu mengembangkan strategi personalisasi komunikasi dan engagement berdasarkan data pelanggan.
5. Peserta pelatihan mampu memanfaatkan CRM dan customer data untuk mendukung implementasi omnichannel marketing.
6. Peserta pelatihan mampu menyusun roadmap implementasi omnichannel marketing yang mendukung pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan.

MATERI PELATIHAN

1. Understanding Modern Customer Behavior

• Perubahan perilaku pelanggan di era digital
• Omnichannel customer expectations
• Hybrid buying journey
• Peran customer experience dalam keunggulan kompetitif

2. Omnichannel Marketing Framework

• Single-channel, multi-channel, cross-channel, dan omnichannel
• Prinsip dasar omnichannel marketing
• Karakteristik organisasi omnichannel
• Tantangan implementasi omnichannel

3. Customer Journey & Touchpoint Mapping

• Customer journey mapping
• Identifikasi customer touchpoints
• Moments of truth
• Friction point analysis

4. Customer Data & Single Customer View

• Customer data ecosystem
• Data integration strategy
• Single customer view
• Data-driven customer understanding

5. Customer Segmentation & Personalization Strategy

• Behavioral segmentation
• Customer profiling
• Personalization framework
• Contextual communication strategy

6. CRM & Customer Relationship Management

• Peran CRM dalam omnichannel marketing
• Customer lifecycle management
• Lead, customer, dan loyalty management
• Retention strategy

7. Omnichannel Communication & Engagement

• Consistent brand communication
• Cross-channel engagement strategy
• Content and message synchronization
• Customer interaction management

8. Integrating Online & Offline Channels

• Website, marketplace, social media, dan mobile channels
• Contact center integration
• Retail and physical channel integration
• Online-to-offline dan offline-to-online strategy

9. Technology & Omnichannel Ecosystem

• CRM, CDP, dan marketing platforms
• Marketing automation overview
• Customer service technology
• Data integration considerations

10. Omnichannel Performance Measurement

• Customer experience metrics
• Customer retention and loyalty metrics
• Customer lifetime value (CLV)
• Omnichannel performance dashboard

11. Omnichannel Strategy Roadmap

• Omnichannel maturity assessment
• Prioritizing omnichannel initiatives
• Organizational readiness
• Developing implementation roadmap

TARGET PESERTA PELATIHAN

Marketing Manager, Customer Experience Manager, CRM Manager, Brand Manager, Digital Marketing Manager, Customer Service Manager, Sales Manager, Business Development Manager, Retail Manager, E-Commerce Manager, serta profesional yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman pelanggan dan strategi pemasaran.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Pelatihan tersedia dalam format online, offline, maupun in house training. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih metode pelatihan yang paling sesuai.

Belum menemukan topik pelatihan yang dibutuhkan? Kami juga melayani penyusunan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan perusahaan dan pengembangan SDM organisasi.

Silakan menghubungi tim kami untuk konsultasi dan permintaan pelatihan.

Informasi jadwal pelatihan dapat dilihat di sini.