Operational Quality Assurance for Banking

Operational Quality Assurance for Banking membahas strategi pengendalian kualitas operasional perbankan guna memastikan proses kerja berjalan konsisten, akurat, efisien, dan sesuai regulasi. Dalam industri perbankan, kualitas operasional menjadi faktor penting untuk menjaga kepercayaan nasabah, meminimalkan kesalahan transaksi, memperkuat kontrol internal, serta meningkatkan efektivitas layanan dan proses bisnis bank secara menyeluruh.

Pendekatan quality assurance membantu bank membangun sistem monitoring operasional yang terukur, memperkuat kepatuhan terhadap SOP dan regulasi, mendeteksi potensi penyimpangan sejak dini, serta mendorong continuous improvement dalam operasional perbankan modern.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep operational quality assurance dalam industri perbankan.
2. Peserta pelatihan dapat memahami pengendalian kualitas proses operasional bank.
3. Peserta pelatihan dapat memahami monitoring kepatuhan dan kualitas layanan operasional.
4. Peserta pelatihan dapat memahami identifikasi dan mitigasi operational defect serta potensi fraud operasional.
5. Peserta pelatihan dapat memahami teknik evaluasi kualitas dan penyusunan action plan perbaikan operasional.
6. Peserta pelatihan dapat memahami continuous improvement dalam pengelolaan operasional perbankan.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental Operational Quality Assurance

• Konsep quality assurance dalam perbankan
• Perbedaan quality assurance dan quality control
• Peran QA dalam operational excellence
• QA dan three lines of defense

2. Banking Operational Process & Quality Standards

• Proses operasional perbankan
• Standard operating procedure (SOP)
• Service level agreement (SLA)
• Standar kualitas layanan dan transaksi bank

3. Operational Risk & Compliance Monitoring

• Risiko operasional dalam aktivitas perbankan
• Monitoring kepatuhan operasional
• Key Risk Indicator (KRI) operasional
• Quality assurance berbasis compliance dan governance

4. Operational Control & Fraud Prevention

• Identifikasi operational defect
• Pencegahan human error dan processing error
• Deteksi anomali transaksi dan fraud operasional
• Corrective action dan preventive action

5. Quality Review & Root Cause Analysis

• Teknik sampling dan quality checking
• Validasi dokumen dan data operasional
• Root cause analysis (RCA)
• Evaluasi kualitas proses operasional

6. Reporting, Escalation & Improvement Action

• Penyusunan laporan quality assurance
• Teknik penyampaian temuan operasional
• Monitoring tindak lanjut perbaikan
• Continuous improvement operasional bank

7. Technology & Digital Operational Quality

• Digital operational monitoring
• Dashboard dan reporting quality assurance
• Automation dalam quality control
• Data accuracy dan system integrity

8. Operational Quality Culture & Future Banking Operations

• Budaya kualitas operasional
• Quality awareness dan accountability
• Operational efficiency dan process improvement
• Future trends operational quality banking

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Operational Staff, Back Office Team, Internal Control Staff, Quality Assurance Team, Branch Operation Supervisor, Compliance Officer, Risk Management Staff, Audit Support Team, serta karyawan perbankan yang terlibat dalam pengendalian kualitas operasional bank.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini