Relationship Management for Banking Industry

Relationship Management for Banking Industry membahas strategi membangun, mengelola, dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan nasabah guna meningkatkan loyalitas, pertumbuhan bisnis, serta kualitas portofolio perbankan. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kemampuan relationship management menjadi faktor penting dalam menciptakan customer trust, meningkatkan customer engagement, serta memperkuat positioning bank melalui layanan yang lebih personal, konsultatif, dan bernilai tambah.

Pendekatan relationship management modern tidak hanya berfokus pada aktivitas penjualan produk perbankan, tetapi juga pada kemampuan memahami kebutuhan finansial nasabah, mengelola customer experience, mengembangkan solusi keuangan yang relevan, serta menjaga hubungan bisnis yang berkelanjutan dan prudent.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep relationship management dalam industri perbankan.
2. Peserta pelatihan dapat memahami strategi membangun loyalitas dan customer engagement nasabah.
3. Peserta pelatihan dapat memahami teknik komunikasi, consultative selling, dan relationship approach dalam layanan perbankan.
4. Peserta pelatihan dapat memahami pengelolaan customer portfolio dan peluang pengembangan bisnis nasabah.
5. Peserta pelatihan dapat memahami strategi cross-selling, retention, dan customer value development.
6. Peserta pelatihan dapat memahami relationship management yang selaras dengan prinsip kepatuhan, etika, dan mitigasi risiko perbankan.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental Relationship Management in Banking

• Konsep relationship management perbankan
• Evolusi customer relationship banking
• Peran strategic relationship manager
• Customer-centric banking strategy

2. Understanding Banking Customer & Financial Needs

• Karakteristik nasabah perbankan
• Segmentasi retail, SME, commercial, dan corporate banking
• Analisis kebutuhan dan perilaku finansial nasabah
• Financial needs mapping dan customer expectation

3. Communication & Consultative Relationship Skills

• Effective communication for banking industry
• Active listening dan probing technique
• Consultative selling approach
• Trust building dan professional relationship

4. Customer Portfolio & Business Development

• Pengelolaan customer portfolio
• Mapping potensi bisnis nasabah
• Customer lifetime value dan share of wallet
• Cross-selling dan up-selling strategy

5. Customer Experience & Loyalty Management

• Customer experience dalam industri perbankan
• Customer engagement strategy
• Customer retention dan loyalty development
• Complaint handling dan service recovery

6. CRM & Data-Driven Relationship Strategy

• Customer Relationship Management (CRM)
• Pemanfaatan customer database dan analytics
• Data-driven customer approach
• Digital relationship dan omni-channel interaction

7. Negotiation & Relationship-Based Problem Solving

• Teknik negosiasi dalam relationship banking
• Handling objections dan difficult customers
• Conflict resolution dan relationship recovery
• Strategic problem solving untuk nasabah prioritas

8. Compliance, Ethics & Risk Awareness

• Etika profesi relationship banking
• Prinsip KYC dan perlindungan data nasabah
• Kepatuhan dan kerahasiaan informasi nasabah
• Early warning signs dan awareness risiko nasabah

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Relationship Manager, Account Officer, Funding Officer, Priority Banking Officer, Business Banking Staff, Retail Banking Team, Corporate Banking Team, Branch Manager, Customer Service Supervisor, Marketing Banking Staff, serta karyawan perbankan yang terlibat dalam pengelolaan hubungan dan pengembangan nasabah.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini