Self Development in Service

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Dalam pelayan dibutuhkan pemahaman mendalam sehingga setiap personel mampu memberikan pelayanan yang datang dari hati, hal ini sangat penting karena sebuah pelayanan yang tidak berasal dari hati maka tidak akan memberikan dampak kuat bagi pelanggan, oleh karena itulah dibutuhkan sebuah penyadaran dan peningkatan kualitas diri sehingga setiap personel mampu benar-benar melakukan pelayanan dari hati. Oleh karena itulah, pelatihan Self Development in Service menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta mampu memahami konsep-konsep pelayanan dan pentingnya pelayanan bagi kelangsungan perusahaan
2. Peserta mampu mengembangkan diri dalam upaya pengingkatan kualitas pelayanan

MATERI PELATIHAN

1. Konsep dasar pelayanan
   • Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
   • Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
2. Audit pelayanan selama ini
   • Seperti apa pelayanan selama ini?
   • Apa kelebihan dan kekurangan dari pelayanan selama ini?
   • Apa yang perlu dilakukan agar pelayanan bisa menjadi maksimal?
3. Membangun mentalitas pelayanan maksimal :
   • Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
   • Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
   • Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
   • Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
   • Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan
4. Siap menghadapi komplain
   • Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan customer
   • Bagaimana menangani keluhan customer
   • Memberikan alternatif solusi
   • Mengatasi ketakutan terhadap kegagalan, penolakan dan konflik
5. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan diri dalam pelayanan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar Pelatihan Self Development in Service
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini