Service Excellence for Banking Industry

Service Excellence for Banking Industry membahas strategi pelayanan unggul dalam industri perbankan untuk meningkatkan customer experience, loyalitas nasabah, dan kualitas interaksi layanan di seluruh titik pelayanan bank. Dalam persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan, mempertahankan nasabah, serta memperkuat reputasi bank secara berkelanjutan.

Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana membangun budaya layanan prima yang profesional, responsif, empatik, dan konsisten, baik pada layanan cabang maupun layanan digital. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan nasabah, pendekatan service excellence juga diarahkan untuk menciptakan pengalaman layanan yang bernilai tambah dan berorientasi pada loyalitas jangka panjang.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami konsep service excellence dalam industri perbankan.
2. Peserta pelatihan dapat memahami standar pelayanan profesional dan customer-oriented.
3. Peserta pelatihan dapat memahami teknik komunikasi layanan dan customer handling yang efektif.
4. Peserta pelatihan dapat memahami strategi meningkatkan customer experience dan loyalitas nasabah.
5. Peserta pelatihan dapat memahami teknik penanganan keluhan dan service recovery secara profesional.
6. Peserta pelatihan dapat memahami budaya pelayanan unggul yang konsisten di lingkungan perbankan.

MATERI PELATIHAN

1. Fundamental Service Excellence in Banking

• Konsep service excellence dalam industri perbankan
• Customer-first mindset dalam layanan
• Peran layanan dalam membangun customer trust
• Service culture dan professional attitude

2. Understanding Customer Experience & Customer Journey

• Customer journey dalam layanan perbankan
• Customer touchpoints pada layanan cabang dan digital
• Managing customer expectations
• Building memorable customer experience

3. Professional Communication for Banking Service

• Verbal dan non-verbal communication
• Active listening dan empathy communication
• Positive phrasing dan professional language
• Teknik menghadapi berbagai karakter nasabah

4. Banking Service Quality & Service Standards

• Implementasi service quality dalam operasional bank
• Konsep RATER dalam kualitas layanan
• Service consistency across channels
• Standarisasi pelayanan frontliner perbankan

5. Complaint Handling & Service Recovery

• Teknik handling complaint secara profesional
• LAST/LATER method dalam penanganan keluhan
• De-escalation technique untuk nasabah emosional
• Service recovery dan rebuilding customer trust

6. Service Excellence in Digital Banking Era

• Service excellence pada layanan digital banking
• Omni-channel customer interaction
• Etika layanan melalui telepon, email, dan chat
• Human touch dalam digital service

7. Building Customer Loyalty & Relationship

• Customer engagement dan relationship building
• Going the extra mile dalam pelayanan
• Retention strategy dan customer loyalty
• Cross-selling dan up-selling berbasis layanan

8. Continuous Service Improvement & Service Culture

• Customer feedback dan service evaluation
• Service improvement plan
• KPI kualitas layanan perbankan
• Budaya continuous improvement dalam pelayanan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Teller, Customer Service Officer, Frontliner Banking, Call Center Officer, Relationship Officer, Branch Service Manager, Supervisor Layanan, Quality Service Team, serta seluruh karyawan perbankan yang terlibat dalam pelayanan nasabah.

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini