Service Strategy for Business Growth
Service Strategy for Business Growth membahas bagaimana pelayanan dapat menjadi strategi utama dalam menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Di tengah persaingan yang semakin kompetitif, organisasi tidak lagi cukup mengandalkan kualitas produk, harga, maupun promosi semata. Pelayanan yang mampu memberikan nilai tambah, membangun pengalaman pelanggan yang positif, serta menciptakan hubungan jangka panjang telah menjadi salah satu faktor utama yang membedakan perusahaan dari para kompetitornya.
Penerapan strategi pelayanan memerlukan penyelarasan antara kebutuhan pelanggan, proses bisnis, sumber daya manusia, teknologi, serta tujuan organisasi. Strategi tersebut harus mampu menciptakan nilai bagi pelanggan sekaligus memberikan dampak terhadap peningkatan loyalitas, retensi, reputasi perusahaan, efisiensi operasional, dan pertumbuhan pendapatan. Oleh karena itu, organisasi perlu merancang strategi pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada penyelesaian masalah pelanggan, tetapi juga mampu menjadi penggerak pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami peran strategi pelayanan sebagai penggerak pertumbuhan bisnis dan keunggulan kompetitif organisasi.
- Peserta pelatihan mampu menganalisis kebutuhan, perilaku, dan harapan pelanggan sebagai dasar penyusunan strategi pelayanan.
- Peserta pelatihan mampu menyusun strategi pelayanan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus mendukung pencapaian tujuan bisnis.
- Peserta pelatihan mampu mengidentifikasi peluang peningkatan loyalitas pelanggan, customer retention, dan Customer Lifetime Value melalui strategi pelayanan.
- Peserta pelatihan mampu mengukur efektivitas strategi pelayanan menggunakan indikator bisnis dan pelayanan yang relevan.
- Peserta pelatihan mampu menyusun rencana implementasi strategi pelayanan sesuai kebutuhan organisasi.
MATERI PELATIHAN
1. Service Strategy as a Business Growth Driver
- Konsep dan prinsip Service Strategy
- Peran pelayanan dalam menciptakan keunggulan kompetitif
- Hubungan Service Strategy dengan Business Strategy
- Service sebagai value creator, bukan cost center
- Service-Profit Chain
- Best practices organisasi berbasis pelayanan
2. Understanding Customers for Service Strategy
- Memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan
- Customer Value Proposition
- Customer Journey dan Moment of Truth
- Voice of Customer (VoC)
- Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan nilai pelanggan
3. Designing Service Strategy
- Menyusun Service Value Proposition
- Penyelarasan people, process, dan technology
- Service Blueprint sebagai dasar desain layanan
- Strategi diferensiasi melalui pelayanan
- Personalisasi layanan
- Membangun pengalaman pelanggan yang konsisten
4. Service Strategy for Business Performance
- Customer Satisfaction dan Customer Loyalty
- Customer Retention Strategy
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Cross-selling dan Up-selling melalui pelayanan
- Customer Advocacy
- Menghubungkan strategi pelayanan dengan pertumbuhan bisnis
5. Measuring Service Strategy Effectiveness
- Service Performance Indicators
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Service Performance Dashboard
- Monitoring dan evaluasi strategi pelayanan
6. Implementing Service Strategy
- Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan
- Kepemimpinan dalam implementasi Service Strategy
- Kolaborasi lintas fungsi dalam penyampaian layanan
- Mengelola perubahan menuju organisasi yang customer-centric
- Continuous improvement strategi pelayanan
- Penyusunan roadmap implementasi Service Strategy
TARGET PESERTA PELATIHAN
Direktur, General Manager, Manager, Supervisor, Business Development, Marketing, Sales, Customer Experience, Customer Service, Operations, Relationship Manager, Service Quality, serta karyawan yang terlibat dalam penyusunan dan implementasi strategi pelayanan.
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
Pelatihan tersedia dalam format online, offline, maupun in house training. Dengan demikian, perusahaan dapat memilih metode pelatihan yang paling sesuai.
Belum menemukan topik pelatihan yang dibutuhkan? Kami juga melayani penyusunan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan perusahaan dan pengembangan SDM organisasi.
Silakan menghubungi tim kami untuk konsultasi dan permintaan pelatihan.
Informasi jadwal pelatihan dapat dilihat di sini.
