5-Star Service Excellence

– Yogyakarta 3 - 4 September 2018

Pelayanan tamu/customer menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan tamu/customer. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap tamu/customernya. Untuk memberikan pelayanan kepada tamu/customer dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan tamu/customer. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani tamu/customer.

Pelayanan bintang lima merupakan pelayanan yang nomor satu dan terbaik. Pelayanan bintang lima mencerminkan suatu kesempurnaan. Disini, tamu/customer tidak hanya sekedar puas, melainkan sangat puas sekali.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan membahas mengenai 5-Star Service Excellence. Sehingga diharapkan:

1. Peserta pelatihan mampu memahami tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan bintang 5 kepada tamu/customer.
2. Peserta pelatihan dapat memiliki kemampuan secara sikap dan kepribadian agar dapat memberikan pelayanan bintang 5.
3. Peserta pelatihan mampu mengelola dan menghadapi keluhan tamu/customer sesuai dengan standar pelayanan bintang 5.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan 5-Star Service Excellence September 2018:

1. What is service ?

• Konsep dasar pelayanan
• Arti penting pelayanan bagi keberlangsungan perusahaan
• Memahami bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab semua pihak.
• Mengenali prilaku/karakter dan jenis-jenis tamu/customer

2. Standar pelayanan bintang 5

• Ciri dan kriteria pelayanan bintang 5
• Memahami aturan dan etika dalam pelayanan bintang 5
• Membentuk mentalitas bintang 5 :

1. 1. Mentalitas excellence yang tidak ada toleransi untuk ketidaksempurnaan.
   2. Mentalitas yang selalu ingin terus meningkatkan kesempurnaan pelayanan.
   3. Mentalitas yang peka dan peduli terhadap sekitar
   4. Mentalitas yang selalu bersikap dan berpikir positif
   5. Mentalitas yang tulus didalam hati dan tindakan

3. Grooming

• Penampilan sebagai cermin dari perusahaan
• Etika kerja bagi karyawan

4. Komunikasi dalam pelayanan bintang 5

• Komunikasi verbal

1. 1. Etika dalam komunikasi verbal
   2. Teknik penerapan komunikasi verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

• Komunikasi non verbal

1. 1. Komponen komponen komunikasi non verbal
   2. Etika dalam komunikasi non verbal
   3. Teknik penerapan komunikasi non verbal dalam berbagai situasi sesuai standar pelayanan bintang 5

5. Handling Customer Complaint

• Pengertian, penyebab dan manfaat keluhan tamu/customer
• Bagaimana menangani keluhan tamu/customer
• Memberikan alternatif solusi

6. Diskusi dan praktek langsung

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Pimpinan, manajer dan semua staf
• Semua pihak yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan
• Semua pihak yang ingin meningkatkan pengetahuan seputar 5-Star Service Excellence

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 4.950.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training 5-Star Service Excellence September 2018, dapat dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini