Service Level Agreement (SLA)

Jadwal Pelatihan:

19-20 Januari 2026 | 2-3 Februari 2026 | 9-10 Maret 2026 | 20-21 April 2026 | 11-12 Mei 2026 | 18-19 Juni 2026 |  29-30 Juli 2026 | 18-19 Agustus 2026 | 7-8 September 2026 | 19-20 Oktober 2026 | 23-24 November 2026 | 16-17 Desember 2026

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itulah, pelatihan Service Level Agreement (SLA) menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user.
2. Peserta diharapkan mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

MATERI PELATIHAN

1. Pengenalan SLA
   • Definisi dan konsep Service Level Agreement (SLA)
   • Manfaat SLA bagi organisasi dan pelanggan
   • Peran SLA dalam pengelolaan hubungan vendor dan klien
   • Pentingnya Service Excellence dalam SLA
2. Persiapan Penyusunan SLA
   • Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan
   • Dimensi Pelayanan dalam SLA
   • Identifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi layanan
   • Menentukan Key Performance Indicators (KPI) pelayanan
3. Lima Bagian Utama dalam SLA
   • Deskripsi pelayanan
   • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
   • Durasi SLA
   • Peran dan tanggung jawab
   • Kriteria evaluasi SLA
4. Kesalahan yang Sering Dilakukan dalam Penyusunan SLA dan Perlu  Dihindari
5. Negosiasi dan Resolusi Konflik dalam SLA
   • Teknik negosiasi SLA yang efektif
   • Mengelola ekspektasi dan kepentingan para pihak
   • Menyelesaikan perselisihan dan konflik terkait SLA
6. Evaluasi & Monitoring SLA
7. Latihan & Praktek Penyusunan SLA

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Level Agreement (SLA)

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini