Customer Loyalty Management

Jadwal Pelatihan:

7-8 Januari 2026 | 4-5 Februari 2026 | 30-31 Maret 2026 | 29-30 April 2026 | 25-26 Mei 2026 | 29-30 Juni 2026 | 1-2 Juli 2026 | 20-21 Agustus 2026 | 3-4 September 2026 | 28-29 Oktober 2026 | 4-5 November 2026 | 30-31 Desember 2026

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan adalah wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa secara terus menerus, hal ini dikarenakan konsumen memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, dan akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang di gunakan. Loyalitas bukan tentang presentase dari pelanggan yang sebelumnya membeli, tetapi tentang pembelian ulang. Loyalitas adalah tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam kerangka waktu tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya yang pertama. Sehingga loyalitas pelanggan ini akan berdampak positif bagi kemajuan perusahaan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
2. Peserta pelatihan mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
3. Peserta pelatihan mampu meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
4. Peserta pelatihan mampu memahami cara menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
5. Peserta pelatihan mampu cara meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
6. Peserta pelatihan mampu memahami strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
7. Peserta pelatihan mampu memahami strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa  perusahaan
8. Peserta pelatihan mampu memahami strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
9. Peserta pelatihan mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)

MATERI PELATIHAN

A. Customer Service Mindset

B. Konsep Customer Loyalty

C. Tahapan Loyalitas Pelanggan

1. Suspect
2. Prospect
3. Disqualifield Prospect
4. First-Time Buyer
5. Repeat Customer
6. Loyal Customer
7. Advocate

D. Customer Loyalty Management

1. Customer Relationship Strategy
   • Konsep Customer Relationship Program
   • Ukuran Sukses Customer Relationship
   • Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
   • Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
   • Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
   • Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
2. Customer Loyalty dengan Pendekatan Customer Retention Strategy
   • What is Customer Loyalty
   • Hierarchy of Customer Need
   • Climbing The Ladder of Customer Loyalty
   • The Pyramid of Customer Loyalty
   • Step to Build Customer Loyalty
   • Metode Customer Loyalty Program
   • Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
   • Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
3. Customer Loyalty dengan Pendekatan Customer Refferal Strategy
   • Konsep Customer Refferal Strategi
   • Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
   • Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
   • Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
   • Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
   • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
4. Customer Loyalty dengan Pendekatan Customer Recovery Strategy
   • Konsep Customer Recovery Strategy
   • Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
   • Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
   • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda

E. Strategi Mengembangkan budaya berbasis loyalitas pelanggan di perusahaan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Direksi
• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Loyalty Management

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini