Customer Obsession Strategy

Jadwal Pelatihan:

14-15 Januari 2026 | 11-12 Februari 2026 | 4-5 Maret 2026 | 6-7 April 2026 | 6-7 Mei 2026 | 4-5 Juni 2026 | 22-23 Juli 2026 | 3-4 Agustus 2026 | 21-22 September 2026 | 5-6 Oktober 2026 | 11-12 November 2026 | 9-10 Desember 2026

Salah satu hal yang dikhawatirkan pebisnis terhadap bisnis yang sedang dijalankan adalah berpalingnya pelanggan ke kompetitor. Untuk mencegah hal itu, maka pebisnis harus mampu membuat pelanggan loyal terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Hal penting yang harus diwujudkan ialah customer obsession. Customer obsession merupakan suatu upaya yang dilakukan perusahaan untuk memberikan pengalaman secara lebih baik ke pelanggan guna menjaga pelanggan tetap loyal. Oleh karena itulah, pelatihan Customer Obsession Strategy menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan mampu memahami konsep customer obsession
2. Peserta pelatihan mampu memahami cara penerapan customer obsession yang tepat untuk bisnisnya.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep dasar Customer Obsession
2. Manfaat Customer Obsession
3. Sudut pandang Customer Obsession versi pelanggan dan perusahaan
4. Elemen dalam Membangun Customer Obsession
   • Fokus pada customer service
   • Berinteraksi di media sosial
   • Fokus pada kualitas
   • Memastikan seluruh karyawan memiliki pemahaman dan komitmen pelayanan yang sama
   • Jujur dan Transparan pada customer
5. Tahapan menyusun strategi Customer Obsession
   • Riset: Temukan harapan dan tujuan pelanggan serta permasalahannya
   • Wawasan: Pahami aspek psikologis, nilai, prilaku dan gaya komunikasi pelanggan
   • Komitmen: Berkomitmen untuk memahami kebutuhan inti pelanggan dan memberikan respon segera
   • Komunikasi: Bangun komunikasi yang tepat dan efektif
   • Hadiah: Buat program hadiah atas loyalitas pelanggan
   • Kepemimpinan: Pihak manajemen dan pimpinan perusahaan menjadikan Customer Obsession sebagai strategi perusahaan
   • Pendidikan: Perusahaan secara terus menerus meningkatkan kompetensi pegawainya agar dapat terus terlibat dalam pelayanan
6. Diskusi & studi kasus

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Manajer Sales & Marketing
• Staff Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Pelatihan Customer Obsession Strategy
  

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

A. Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini