Customer Retention for Customer Service Officer

Jadwal Pelatihan:

26-27 Januari 2026 | 25-26 Februari 2026 | 16-17 Maret 2026 | 15-16 April 2026 | 20-21 Mei 2026 | 15-16 Juni 2026 | 27-28 Juli 2026 | 12-13 Agustus 2026 | 16-17 September 2026 | 14-15 Oktober 2026 | 23-24 November 2026 | 14-15 Desember 2026

Pelayanan kepada pelanggan dan Retensi pelanggan adalah dua strategi bisnis penting yang harus ada didalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Pelayanan pelanggan yang baik akan menciptakan kebahagiaan pelanggan yang pada gilirannya mencegah pelanggan membelot ke pesaing. Oleh karena itulah, dibutuhkan pengetahuan khusus bagi pegawai yang berhubungan secara langsung kepada pelanggan seperti Customer Service (CS) agar dapat memiliki kemampuan dalam meningkatkan rasio Retensi pelanggan agar dapat kembali membeli atau menggunakan layanannya dan tidak beralih ke kompetitor. Oleh karena itulah, pelatihan Customer Retention for Customer Service Officer menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan diharapkan mampu menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
2. Peserta pelatihan diharapkan mampu menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan.
3. Peserta pelatihan mampu memahami tentang Customer Retention dan menerapkan sesuai tugas dan fungsinya.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Customer Retention
2. Manfaat Customer Retention bagi perusahaan
3. Peran penting seorang Customer Service (CS)
4. Konsep dasar pelayanan
5. Aturan-aturan didalam pelayanan
6. Teknik pelayanan prima
7. Teknik komunikasi dalam pelayanan
8. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
9. Teknik mengidentifikasi pelanggan yang “berisiko”
10. Teknik memahami minat, niat, keinginan, kebutuhan, dan persepsi pelanggan
11. Teknik melakukan pendekatan proaktif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
12. Teknik dalam memberikan saran, masukan, nasihat dan konsultasi untuk pelanggan yang bingung.
13. Teknik menghadapi komplain.
14. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan.
15. Teknik memenangkan hati pelanggan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Customer Service
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Retention for Customer Service Officer

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini