Customer Service Skills for Online Service
Jadwal Pelatihan:
19-20 Januari 2026 | 23-24 Februari 2026 | 16-17 Maret 2026 | 6-7 April 2026 | 20-21 Mei 2026 | 4-5 Juni 2026 | 22-23 Juli 2026 | 10-11 Agustus 2026 | 21-22 September 2026 | 5-6 Oktober 2026 | 16-17 November 2026 | 9-10 Desember 2026
Pelatihan Customer Service Skills for Online Service merupakan hal yang penting di era digital saat ini. Karena pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga pelayanan harus mampu membina hubungan baik, antara konsumen dan perusahaan. Karena kondisi bagus tersebut, bisa dimanfaatkan sebagai salah satu strategi guna meningkatkan angka penjualan. Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.
Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.
TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN
- Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
- Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)
MATERI PELATIHAN
- Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
- Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
- Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
- Strategi menyusun SOP pelayanan online
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Bagian Sales & Marketing
- Operator pelayanan online
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep
- Diskusi kelompok
- Latihan
- Studi kasus
BIAYA PELATIHAN
A. Public Training
Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta
Durasi pelatihan : 2 hari
Catatan :
- Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
- Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
- Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
- Biaya sudah termasuk biaya pajak.
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
B. Online Training
Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta
Durasi pelatihan : 2 hari
Catatan:
- Harga diatas adalah harga untuk online training.
- Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
- Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
- Biaya sudah termasuk biaya pajak.
- Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini
Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini
Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini
Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini
Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini
