Revolution of Service Excellent

Jadwal Pelatihan:

12-13 Januari 2026 | 19-20 Februari 2026 | 16-17 Maret 2026 | 15-16 April 2026 | 20-21 Mei 2026 | 15-16 Juni 2026 | 27-28 Juli 2026 | 5-6 Agustus 2026 | 16-17 September 2026 | 14-15 Oktober 2026 | 16-17 November 2026 | 14-15 Desember 2026

Revolution of Service Excellence adalah pendekatan transformasional yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang luar biasa dengan fokus pada kebahagiaan karyawan, tim, dan pelanggan. Konsep ini melibatkan inovasi dalam pelayanan, membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan, serta menciptakan budaya pelayanan unggul di seluruh organisasi. Dengan memprioritaskan kebahagiaan dan kepuasan, baik bagi internal maupun eksternal perusahaan, Revolution of Service Excellence membantu menciptakan layanan yang tidak hanya memenuhi harapan, tetapi melampauinya, menghasilkan loyalitas pelanggan yang tinggi dan kinerja organisasi yang lebih baik. Oleh karena itulah, pelatihan Revolution of Service Excellence menjadi penting untuk diikuti.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta pelatihan dapat memahami teknik service excellence yang inovatif dan berbasis kebahagiaan di tempat kerja
2. Peserta pelatihan dapat memahami cara membangun budaya pelayanan yang unggul dengan fokus pada kebahagiaan pegawai dan pelanggan
3. Peserta pelatihan dapat memahami cara merancang dan mengimplementasikan strategi pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa

MATERI PELATIHAN

1. Konsep dan Teknik Service Excellence
   • Pengertian Service Excellence (Pelayanan Prima)
   • Dimensi dan Pilar utama dalam pelayanan berkualitas
   • Faktor yang membedakan layanan biasa dengan layanan luar biasa
2. Teknik Pelayanan Prima & Memahami Pelanggan
   • Teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
   • Mengenali pelanggan & memahami harapan serta emosi mereka
   • Strategi menghadapi pelanggan dengan berbagai tipe kepribadian
3. Strategi Menciptakan Revolusi Pelayanan Prima
   • Menyusun visi pelayanan yang selaras dengan nilai dan tujuan perusahaan
   • Menciptakan budaya pelayanan yang memotivasi seluruh karyawan untuk berkontribusi
   • Teknik penguatan budaya customer-centric dalam organisasi
4. Menciptakan Nilai Tambah & Pengalaman Pelayanan Baru
   • Bagaimana menciptakan nilai tambah dalam pelayanan
   • Prinsip inovasi dalam pelayanan: Personalisasi & Customization
   • Membangun koneksi emosional dalam pelayanan
5. Happiness at Work
   • Pengaruh kebahagiaan pegawai terhadap kinerja dan pelayanan
   • Faktor yang memengaruhi kebahagiaan pegawai di tempat kerja
   • Membangun lingkungan kerja yang positif untuk meningkatkan kepuasan layanan
6. Happiness with Team
   • Kepemimpinan yang Melayani (Servant Leadership)
   • Membangun Konektivitas Tim dalam Mencapai Tujuan Bersama
   • Teknik untuk menjaga semangat dan keterlibatan tim dalam mencapai visi pelayanan
7. Happiness with Customer
   • Konsep Kebahagiaan Pelanggan dan Pentingnya untuk Organisasi
   • Mengembangkan ide kreatif dan inovatif dalam meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan
   • Strategi Mendapatkan dan Mengelola Umpan Balik Pelanggan
8. Menyusun Action Plan untuk Implementasi Service Excellence
   • Penyusunan strategi implementasi pelayanan prima
   • Menetapkan KPI layanan pelanggan

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Revolution of Service Excellent

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

BIAYA PELATIHAN

Public Training

Biaya Public Training adalah Rp. 6.850.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan :

1. Harga diatas adalah harga untuk public training di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali.
2. Biaya pelatihan sudah termasuk ruang pelatihan di hotel beserta perlengkapan pelatihan, makan siang, coffee break 2x, modul materi, sertifikat, training kit dan souvenir.
3. Biaya belum termasuk transportasi dan akomodasi (penginapan) peserta pelatihan.
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

B. Online Training

Biaya Online Training adalah Rp. 4.000.000,- / Peserta

Durasi pelatihan : 2 hari

Catatan:

1. Harga diatas adalah harga untuk online training.
2. Pelatihan online menggunakan media Zoom Meeting atau media lainnya sesuai kebutuhan.
3. Biaya pelatihan sudah termasuk Softcopy materi pelatihan, rekaman video pelatihan & Sertifikat pelatihan
4. Biaya sudah termasuk biaya pajak.
5. Untuk permintaan materi custom (yang disesuaikan dengan kebutuhan peserta) atau in house training dapat menghubungi kami di sini

Untuk informasi pelatihan dapat menghubungi kontak kami di sini

Untuk informasi dan permintaan In house training, dapat dilihat di sini

Untuk informasi jadwal pelatihan, bisa dilihat di sini

Apabila anda tidak menemukan pelatihan yang anda butuhkan, silahkan melakukan permintaan pelatihan di sini